去年咸阳市工商受理消费投诉1167件

本报讯（记者 吕聪）3月10日，记者从市工商局获悉，2014年咸阳市工商受理消费投诉、举报共1992件，较上年增长54.7%，其中咨询825件，投诉、举报1167件，办结1079件，办结率94%，累计为消费者挽回经济损失789万元。家电类消费纠纷是投诉热点，网络消费纠纷成为新常态。

市工商局相关负责人表示，消费者通过12315举报平台进行所有的投诉，后由省级工商部门集中受理，再按地域转于各地市工商部门。从去年消费者投诉的情况看，夏季以制冷设备、衣服等居多，冬季投诉热门是电暖器等。其间，不少消费者反映买到类似如假苹果5S手机、虚假宣传的保健品、残次的小电器等。工商管理人员提醒广大消费者，在网购中擦亮眼睛，若是消费者在网上买到假冒伪劣、以次充好的商品，建议通过购物网站投诉平台进行投诉，或向货源流出地的工商部门进行举报。

2015年，咸阳市工商部门还会开展对全市的商品流通、买卖、加工、制作等环节的抽查行动，保证流出商品的质量和服务，保障广大消费者都能公平、透明、放心消费。（B）（12）

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