便民办税开新花 ——淳化国税局创新“六个三”管理办法侧记

本报记者 吴红

“减少了排队等候的时间，办税人员的工作效率真是越来越高了……”顶着初雪的寒冷，八时三十五分进入淳化国税局办税服务厅，仅仅用了五分钟，王师傅就拿到了需要开具的发票，对于工作人员的热情高效，他赞不绝口。

党的群众路线教育实践活动开展以来，淳化国税局围绕《全国县级税务机关纳税服务规范》要求，精心打造“一县一品”创新项目以及办税服务厅“六个三”管理办法，以办税服务厅为阵地，以落实服务规范为目标，实现了服务质量、精神面貌的明显提升和办税效率的显著增强，得到了纳税人广泛好评。

在“春风送暖满咸阳”便民服务推动下，淳化国税局开门纳谏，倾听民意，该局班子成员走进办税服务厅，与纳税人交流，了解纳税人需求。并多次与煤矿、果汁厂等企业负责人交谈，召开企业代表座谈会，广泛听取纳税人意见和建议。连续两个月走访调研，征集各类纳税人意见及建议160多条，其中涉及优化纳税服务的近百条。基于此，该局迅速将办税服务厅作为创新项目的突破口，成立了创新项目建设领导小组，抽调精兵强将，研讨制定“六个三”管理办法。

“六个三”管理办法与《全国县级税务机关纳税服务规范》不谋而合，一脉相承，用日常工作的精细管理换得纳税人的满意。该办法以让纳税人用“最短时间、最少精力、最小成本”满意办完涉税事宜为目标，以办税服务厅实现“零距离、零障碍、零投诉”为宗旨，以“日管理、周点评、月考核、季教育、半年分析、全年争创”为主要内容，每个时间节点内含三个方面的标准要求，全力打造精品服务品牌。在坚持和完善定期学习制度的同时，该局通过形式多样的政治理论学习、职业道德教育、形势教育、警示教育等，把实现干部个人价值与促进国税事业发展紧密结合起来，凝聚人心，鼓舞士气。在活动开展中注重创新形式，稳步推进，务求实效。

《全国县级税务机关纳税服务规范》的出台为“便民办税春风行动”打了一支“强心剂”，而该局“六个三”管理办法的推行则为确保规范落地加注了“润滑剂”。不久前，该局还重新装修了陈旧的办税服务厅，以崭新的办税环境、完备的现代化设施及周到的服务给纳税人带来了舒适与温馨。

每天八时，提前半小时就开始了一天的忙碌：检查设备、开启叫号机、打扫卫生、准备操作系统、核对发票号码、整理仪容仪表……半个小时的准备工作，确保了八点半正式上班后就能从容地为纳税人办理业务，工作效率大幅提高，纳税人满意度也越来越高。 （B）⑧

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