零推诿 零差错 零等候 市运管所为民服务零距离

本报讯（崔怡 记者 冯旋）咸阳市道路运输管理所开展学习群众路线教育实践活动以来，坚持以实际行动践行党的群众路线教育实践活动为宗旨，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求落实到窗口服务的工作实践中。

该所制订出服务受理“零推诿”制度，进一步完善了大厅管理制度，严格大厅监管。多次召开集中学习会议，强化窗口工作人员的群众路线理论学习，培养窗口“服务群众、服务社会、服务发展”的工作理念。推行“双向服务”承诺制，积极为群众办理好服务事项。服务态度“零距离”，进一步规范语言行为、着装礼仪、待人接物等方面的窗口服务态度，树立窗口工作人员良好形象。接受群众监督，听取群众意见，做好与群众的沟通。服务质量“零差错”，强化窗口行政审批通用软件、电子政务平台、并联审批工作等业务培训，及时正确地为群众办结事项，提高服务效率和能力。服务方式“零等候”，创新工作举措，深化行政审批制度改革，探索实行负面清单管理，完善重大投资项目“绿色通道”，拓展预审服务、代办服务等特色服务，不断简化办事流程，缩短办事时限，提高服务效能。（D）（2）

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