咸阳市全面整治窗口服务单位“三难”问题

本报讯（记者 蒋增科 樊琼）全市新一轮“六项”整治工作开展以来，窗口服务单位“三难”问题整治组以办事公开、阳光政务为目标，以深化改革、建章立制为有力抓手，有效连接服务群众的“最后一公里”，切实扭转群众办事门难进、脸难看、事难办的现象。截至目前，整治工作进展顺利，取得阶段性成效。

咸阳市制定出台《窗口服务单位“三难”问题整治工作实施意见》，抽调专门人员成立相应工作机构。各县市区也都按照市上的要求，及时制定下发整治工作实施意见，对活动进行周密部署，明确任务和时限要求，扎实推进自查和整改工作。

围绕“三难”问题，各窗口单位通过发放问卷调查表、开展座谈会、走访调研，以及明察暗访等多种形式，征求广大群众意见和建议580余条。在整治工作中，把解决窗口服务单位“事难办”作为整治工作的重中之重，突出将“事难办”与反“四风”相结合，与落实“五个一律”、推进行政审批制度改革相结合，与健全完善单位内部工作机制相结合，有的放矢、稳步推进。截至目前，全市涉及行政审批和行政许可的48个部门，已全部向全社会公布行政审批事项目录清单，共计保留行政审批事项266项（其中行政许可204项，非行政许可审批事项62项），取消行政审批事项76项、下放35项，较之前减少36.6%。

各窗口服务单位按照《实施意见》的整治目标和工作要求，通过自己找、群众提，深入查找本单位在服务态度、业务技能、办事效率、工作作风、廉洁自律等方面存在的薄弱环节，并针对存在的问题，积极制定整改措施。目前，各职能部门结合实际，通过采取在服务窗口印制服务指南，公开服务承诺、办事流程，发放温情提示卡等办法，进一步提升为民服务的质量和水平。

全市各级各有关部门围绕查找出的问题，及时明确整改责任人、整改期限和整改措施。在全面督查的基础上，确定以市政务服务中心、人社、公安、工商、住建等部门的窗口服务单位为重点督查对象，利用一周开展专门督查，集中整改责任心不强、服务态度不热情、工作效率低下以及敷衍塞责、吃拿卡要等突出问题，不断提升为民服务能力和水平。（B）⑦

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