迎来送往都是爱

本报记者 李桦 实习生 张钰

最近，途经老街的群众会发现，渭城区中山街道办事处门口多了一个“迎送岗”，只要群众有话要说、有事要办，工作人员就会热情接待、详细解说，直到群众满意离开。

记者在现场看到，来“迎送岗”咨询和办事的群众还真不少，不到半个小时就有七八名群众被领到相关科室办理业务。在咸阳打工的安徽籍青年刘某一会儿开好了“流动人口节育三查证明”。

“对于我们这些外地人来说，最害怕出门办事找不着人，找不到地方。设立的迎送岗，把办理的事情给工作人员说清，就有人把咱带到相关科室办理，这样办事情很方便，少跑冤枉路。”刘某高兴地说。

接待刘某的工作人员余霞，是渭城区中山办统计站的负责人，从8月份开始，每周她都要在这个特殊的岗位上工作半天。余霞告诉记者，设立“迎送岗”不仅仅是岗位由办公室挪到大门口，它对工作人员还提出更高的要求。余霞说道：“如今工作压力大，我们不仅要服务态度好，还要对业务熟悉、精通。”

为提升办事处工作人员服务群众的意识和能力，培养非窗口岗位人员树立文明、真诚、细致、务实的工作作风，8月份，渭城区中山办在单位门口设立“迎送岗”，为有话要说、有事要办的群众提供诉求通道。全办10位非窗口科室工作人员轮流值岗，每天两名值班人员专门负责接待群众，倾听群众意见、建议和诉求，热心为来访群众解释疑惑，确保让群众高兴而来，满意而归。

“只为能办想办法，不为拒绝想理由”的工作氛围在中山办快速形成。渭城区中山街道办党工委书记赵峰刚说道：“以前工作存在不指路不解释，导致很多群众办事很无助，对咱的工作不满意，设立这个‘迎送岗\’，就是要解决为民服务最后一公里的问题。”

为使迎送接待轮值岗工作常态化，中山街道办专门制定《中山办迎送岗制度》，规定了此项工作开展的目的、接访程序、接访环节注意事项，并对接待记录、告知义务、反馈时限等方面还作出了具体要求。

从今年起，“迎送岗”服务水平和满意度还将被纳入个人年终考核。迎送岗设立一个月来，平均日接待量近40人次，群众满意率98%。（B）（16）

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