打造“不下班”的服务政府咸阳市12345便民服务一号通今日正式开通

本报讯（记者 张颖 陈飞）“有事找政府，请拨12345。”一个简单易记的号码，30部专线电话，24小时接听系统，7月1日，市委、市政府正式开通咸阳12345便民服务一号通。

12345便民服务一号通系统通过专线接听群众的咨询、投诉和建议，为群众提供政府信息、政策法规、办事指南等服务；解决群众的合理诉求，受理非紧急救助事项，听取群众对各级政府部门工作作风、服务水平、服务效能的监督评议。

系统实行“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办理”工作机制，由12345服务平台对受理的群众求助电话进行分类后，按照职能划分，转交相关县（市）区、市直部门、窗口单位等进行限时办理，各承办单位办理后向12345服务平台反馈办理结果，12345服务平台还将向求助群众回访。通过这个受理-办理-回复-回访的“闭环式”工作流程，使群众的求助得到及时、规范的回应和服务。对延期办理的事项，将由市委市政府督查室督办。

据了解，为保证12345系统这个咸阳市听民意、答民惑、解民忧、聚民智的重大举措发挥实效，咸阳市将把承办单位对12345转办事项办理结果列入年度考核，进行专项督察。

如何使用这个系统，市信息办征信科科长樊辉介绍说，咸阳市境内可拨打12345，咸阳区域以外拨打029-33812345；还可以通过微信添加“咸阳12345便民服务一号通”公众号码、新浪微博关注“咸阳12345便民服务一号通”账户在线提交诉求。（A）②

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