锦上添花普惠助雪中送炭普惠帮

随着客户经营时代的全面到来，如何更创新性地提升客户体验，成为服务行业的核心竞争力之一。客户净推荐值（netpromoterscore，简称NPS），成为了考验企业综合服务管理水平的重要指标。

金融行业自然也不例外，尤其是随着“互联网+”时代的到来，如何以最快的速度解决客户的融资难题、以最好的服务提升客户的融资体验，成为各家金融机构争夺客户的决胜技能。

11月8日，平安普惠咸阳分公司东银大厦营业部客服刘南了解到我司贷款客户康先生因生意失败而无力偿还的消息后，随即在营业部主任姜卫华的陪同下，连夜驱车赶往客户康先生的家乡—礼泉县。

据了解，客户康先生之前生意顺风顺水，为扩大生意规模从平安普惠东银大厦营业部贷款。后因经营不善出现资金链断裂的情况，目前唯一的收入来源是家中的果园，如今家中自种苹果又严重滞销，日常生活难以为继。

考虑到客户面临的困境，平安普惠客服刘南、营业部主任姜卫华立即将此情况上报给分公司。咸阳分公司领导高度重视，急客户之所急，多渠道筹划解决方案。

一方面安排我司员工安抚客户情绪，全面了解客户处境。另一方面四处联系果商进行洽谈，最终联系到平安普惠另一贷款客户果商李先生，通过牵线搭桥，两位客户交易成功。康先生的燃眉之急得到解决，李先生也从中受益，可谓一箭双雕、皆大欢喜。

事后，康先生的父母表示十分感激平安普惠咸阳分公司，“我儿子想把生意做大，你们鼎力相助，现在我儿子碰壁了，你们也不离不弃，平安普惠真的是咱老百姓的知心人！”

平安普惠背靠拥有金融全牌照优势的平安集团，较之其他市场主体，具备更强大的综合优势。平安普惠紧抓客户痛点，始终围绕客户需求和体验，建立了以NPS为核心指标的企业文化。平安普惠内部人士表示，集团将构建长效运作机制，开创NPS提升的新局面。

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