服务规范的前沿守护者——记全国“巾帼文明岗”礼泉县国税局办税厅

本报记者 杨波海 通讯员 刘建明

一个不足百平米普通的办税服务厅，从县级荣誉一步一步坚实迈入全国“巾帼文明岗”行列，这就是礼泉县国税局办税厅。

今年《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》经税务总局正式发布后，礼泉县国税局办税厅就提出了“时时刻刻为纳税人着想，分分秒秒为纳税人服务”的工作理念。全体办税服务人员用双手托起“规范”的重任，用细微丈量与纳税人的距离，用真情换取服务对象的情感，用智慧营造税企和谐的环境，用行动践行“最大限度方便纳税人，最大限度规范税务人”的誓言。她们长期辛苦在税务窗口第一线，忠诚履职不怕苦，倾情服务不言悔。她们在平凡的服务窗口岗位上，凭着执着感人的凡人善举，赢得了纳税人的尊敬和赞誉。

在一次办税厅周例会上，局党组书记局长刘海涛同志拿着厚厚的“规范”标本，对与会的全体同志讲：我们每位同志拿起这厚厚的“规范”标本，就应承担起一份沉甸甸的责任。作为一名税务窗口服务人员，就要尽职尽责，把“规范”的每个细节毫无保留地融入纳税人办税环节中去，用真情换真心，执行“规范”走偏走样，就失去纳税人的信任，我们就是失职。这些话，字字千钧，让办税厅窗口人员感觉责任重大。有一次，一位纳税人因特殊原因导致进项发票预期未认证，在其后的涉税申请业务中，纳税人提供的重新认证申请资料残缺不全，导税服务窗口受理人员按照规范程序，逐级咨询，认真审阅，辅导纳税人一次性完成全部申请资料。这位纳税人深切感受到服务贴切到位，连连感谢，赞不绝口。网上税务系统正式运行后，众多的纳税人因不熟悉操作规程，前来办税厅咨询的纳税人络绎不绝，咨询服务窗口受理人员不厌其烦，一天接待辅导业务下来口干舌燥，但她们无怨无悔，依然笑脸相迎，她们说：“纳税人的满意是我们最大的快乐。”在一次纳税人申请票种核定涉税业务中，按照一站式服务“窗口出件”原则，文书传递受理岗拿着已经审批完结的资料，对照纳税人预留的电话反复拨打总是无人接听，后经管理员多方联系，纳税人当天就急匆匆来到办税厅，连连抱歉道谢。这种执着的服务，让纳税人倍感贴心。

礼泉县国税局办税服务厅作为落实“规范”的“前哨”，其一举一动真诚的服务，让纳税人连连称赞，被誉为“纳税服务规范的守护者”。（B）⑩

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