“微笑”“便民”“亲民” 礼泉县司法局三“窗口”为民服务

本报讯（赵永军）窗口单位是联系群众最紧密、服务群众最直接的单位，窗口服务水平的高低,不但关系着广大群众的切身利益，同样也反映了本单位、本部门的整体形象。今年以来，礼泉县司法局在开展党的群众路线教育实践活动中，不断创新服务理念，拓宽服务内容，建设服务网络，通过“窗口”进行法律服务，增强了便民惠民的实效性，赢得了群众的好评。

创新服务机制，打造“微笑窗口”。该局不断完善“以人为本，以客为尊”的服务理念，深化“首问责任”、“一次性告知”、“一站式服务”等制度，做到微笑服务、规范受理、尽快办结，对可当场办理的案件做到全程化引导，杜绝群众多跑或者白跑现象。增强服务意识，建立上门服务预约机制，开通老弱病残人员“绿色通道”。今年以来，该局接待群众咨询662人次，办理各类法律援助案件86件，为群众挽回经济损失326万元；开展公证业务118件，热情周到的服务受到群众好评。

拓展服务内容，建设“便民窗口”。通过报纸、网络等宣传阵地将公证、律师收费标准和法律援助服务范围、援助对象、援助条件等内容向社会公开，提高群众知晓度。提升服务标准，办事等待区的饮用水、报刊、凳子以及“洗手间”等“标配”全部到位。为弱势群体开辟“便民服务绿色通道”，发放服务“连心卡”，把公证、律师、法律援助等服务单位职能、工作人员姓名、联系方式等信息印制在“联系卡”上，发放到服务对象手中，让困难群众可随时享受“特殊”法律服务。

延伸服务触角，塑造“亲民窗口”。建立完善法律服务律师等便民站（点），在乡镇、村级建立法律援助、公证、律师等便民咨询服务站（点）216个，在各乡镇建立社区矫正、安置帮教心理咨询服务点，在317个行政村设立了调解室，配备了矛盾纠纷信息员、法治宣传员、涉诉涉访代理员，设置群众身边的“服务窗口”，将法律服务的触角向基层一线延伸。组织律师、公证员、司法干警和法律服务工作者深入基层一线，走村入户开展法律援助、劳动权益保护、法制宣传等活动，贴近群众进行法律服务工作。截至5月底，共开展各类矛盾纠纷排查8次，排查矛盾隐患643起，调解各类矛盾纠纷632件，举办法制宣传36场，受教育群众达3.8万余人次。（D）（1）

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