礼泉交警大队便民服务到身边

本报讯（郑志宏 记者 冯旋）眼下，驾驶人在交警部门办理业务，不再需要跑来跑去，耽搁时间了，有引导员可以帮你完善相关资料。如果你无法按时前往办证大厅而又担心超过时限，也别慌，仅需拨通预约电话，即刻搞定；错过工作日，礼拜天也可以照常办理……这些便民服务措施，就是礼泉县公安局交警大队在开展党的群众路线教育实践活动的新思路和新做法。

去年，在全省开展群众路线大调研的活动中，礼泉县公安局交警大队组织全体民警进社区、入农户，积极实施“五进”民情调研，广泛征求群众意见和建议，梳理归纳群众意见十余条，主要包括：办事手续繁杂、群众来回排队；工作效率不高、群众长时间等待；办事流程不清晰、收费项目不明了；服务模式滞后，群众为了提供准确的相关资料往返数次；车托扰民、欺民现象时有发生；偏远地区群众办事不方便等问题。对此，大队责成有关科所队限期拿出切实可行的改进方案和措施：一是及时优化岗位设置、简化办理程序，推出一窗式服务模式，提高办事效率，缩短了业务办理时间，解决了群众在窗口排队等待的问题。车辆注册登记挂牌业务按要求一个工作日内完成，现在最多在一个小时内办结。二是推行了公开、公正、阳光、透明、监督制约评议机制。公开办理流程，将能办理的全部业务，所需要提交的资料、办理的流程、办理业务时效、收费项目、收费标准、收费的依据都上墙公布，并利用LED屏以问答的形式不间断地滚动播出，使每位前来办理业务的驾驶人对所办业务、收费都能清清楚楚、明明白白。三是采取了限时服务制、延时服务制、导办员全程跟踪服务、业务咨询预约服务、公开办事流程，公开民警姓名、照片、岗位、电话等接受群众监督。四是在便民服务基础上向优质服务提升，通过信息发布栏、“礼泉交警”网站发布急需办理的车辆驾证相关信息，对群众进行温馨提示及时办理。五是推出免费服务项目，对照相、拓号、复印资料三项业务进行免费办理。

目前，礼泉县公安局交警大队的驾驶人科目一考场、道路交通违法处理办公室、机动车辆检测中心、车驾管大厅等“窗口”单位均实行了“朝九晚五”工作时间，真正做到了便民利民服务。（D）（2）

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