??陕西苏宁总经理 王军：将U购908·苏宁全民疯抢节 打造成陕西最大购物IP

2017年是陕西苏宁入陕第十七年，从最初的电器零售到互联网零售，苏宁易购因为“产品好、服务优、体验好”受到三秦消费者的信任，取得了不俗的销售业绩。9月1日，陕西苏宁总经理王军以行业领航者的身份接受了媒体的采访。在陕西苏宁U购908·全民疯抢节到来之际，王军总经理并没有大谈促销，相反，他从陕西苏宁的发展历程中，总结了零售的实质：围绕用户把服务做到极致。时代在发展，科技在进步，很多东西都在变化，但唯有“服务是苏宁的唯一产品”的理念是不会变的。

服务是苏宁的唯一产品

笔者：您说“服务是苏宁的唯一产品”，那么在互联网时代，这种服务具体是如何体现的？

王军：我们说的服务，不仅停留在消费者进店购物这一环节上。实际上，在售前环节，苏宁易购隔空也能与消费者互动。借助V购、身边苏宁等互联网产品工具的开发，升级了门店端的服务，用户不再只通过移步到线下门店才能和导购发生联系，线上的APP端也是服务入口。

在售中环节，苏宁易购通过提升效率完善消费体验，通过“POS开票+一体化收银+苏宁金融APP扫码支付”的搭建，实现一站式下单、付款过程，有效减少顾客收银排队等待的时间。

在售后环节，从单一追求快速转向强调准时。今年，泾阳苏宁物流基地投入运营，辐射整个西北地区。大小件仓库商品存储能力160万件，日均发货2.5万件/天，峰值作业能力8万件/天。除了硬件的铺设提升配送速度，苏宁易购更强调配送的准时性。用户下单时可根据需要，自由选择送达时间，这是基于消费者收取快递的实际场景而打造的更人性化服务，以规避消费者在某个时间段可能不在快递接收地点、不方便收取快递等情况。

实体店仍有广阔发展空间

笔者：苏宁易购在陕西这17年，不断有新的门店开业，同时在三四级市场也占据了不少的份额，实体门店在互联网电商发展中的作用您是怎么看待的？

王军：在各界唱衰线下实体店的时候，有人说过：不是实体经济不行，而是你的实体经济不行。转而看苏宁易购，苏宁云商上半年实现营业收入835.88亿元，比去年同期的687.15亿元增长21.64%，其中中国大陆地区实现营业收入同比增长26.88%。就陕西地区而言，今年1至6月份，线下常规店与直营店增长31%，线上苏宁易购自营产品同比增长40%。苏宁易购用实际数据说明实体门店仍存在增量，这也是在某些行业不断关闭实体店情况下，苏宁易购坚持不断开店的原因。

截至目前，陕西苏宁有49家传统门店和60家易购直营店，而到今年年底还会不断有新店开业，在陕西市场上苏宁易购形成绝对优势。实际上，实体门店一直在进行转型，线上、线下不是排斥的关系，而是相互补充完善，满足消费者的多样化需求。实体店的转型，不是单纯的线上、线下，而是要因地制宜。

例如，我们9月8日即将重装开业的苏宁易购金花云店，为消费者打造场景化购物体验，他们可以线上挑选产品来线下体验，既可以门店下单又可以网上下单。对于偏远点的农村，互联网接触不多，我们开设直营店，把店开到他们的家门口，为他们提供服务。对于消费者来说，不管是实体门店，还是网上平台，消费变得越来越便利。

跨界联盟助力“疯抢节”

笔者：针对此次U购908·全民疯抢节活动，苏宁易购如何打造这个大IP？陕西消费者又如何享受到实实在在的优惠呢？

王军：从去年开始的第一届908全民疯抢节，我们计划用三年时间打造为陕西本土化最大的活动IP，每年到这个时候，三秦消费者就会想到苏宁易购给力的价格和力度。今年陕西苏宁U购908·全民疯抢节在玩法方面，我们联合各大品牌商，提前做好资源释放和货源准备。而品牌商给予苏宁易购的价格和资源也是非常给力的。

此次U购908·苏宁全民疯抢节，全省消费者在9月8日之前可以到最近的苏宁易购门店预约入场券，因为当天是闭店销售，凭券才能入场。今年的908全民疯抢节向全省消费者承诺价保十一，差价三倍补，同时，9月8日当天购物的消费者还可享受免费安装的服务。此外，还有50台小米平衡车供无购物顾客抽奖，更多爆款机型和买赠好礼，需要消费者9月8日到苏宁易购亲自体验。苏宁易购金花云店也将在9月8日重装开业与消费者见面，西北地区最新的苏宁云店，将为西安消费者带来全新的购物体验。

陕西苏宁U购908·苏宁全民疯抢节，在推出爆款抢购、团购专场、满额赠好礼、家电套餐和任性付立减等优惠活动的同时，还推出“如约送、延迟赔”、苏宁Ｖ购、送装一体等创新服务，满足消费者的个性化需求。

要打造陕西最大购物IP，当然不能只有苏宁易购在玩，“独行快，众行远”，本次U购908既有上下游的建材家具行业联盟一起联动，也有长安航空、滴滴快车和饿了么等异业伙伴跨界合作，长安航空在9月8日推出了多条航线98元特价机票的908专属福利，并有908专属主题航班，滴滴快车在9月8日当天对到苏宁易购购物的消费者推出立减2元的908拼车专属优惠，其他合作伙伴也有不同的908福利一同回馈三秦消费者，相信明年的908，苏宁易购908消费联欢IP的朋友圈会更加庞大！

牟荣荣

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