围绕用户 把服务做到极致 苏宁U购908打造陕西最大购物IP

消费者在体验区咨询

9月1日，在陕西苏宁U购908·全民疯抢节到来之际，总经理王军并没有大谈促销，却从陕西苏宁的发展历程中总结了零售的实质：围绕用户，把服务做到极致。王军表示，时代在发展，科技在进步，很多东西都在变化，但唯有“服务是苏宁的唯一产品”的理念是不会变的。

全方位体验更好服务

对于“服务是苏宁的唯一产品”这一说法具体是怎样体现的问题，王军介绍：“我们说的服务，不仅停留在消费者进店购物环节上。实际上，在售前环节，苏宁易购已借助V购、身边苏宁等互联网产品工具的开发，升级了门店端的服务。”

在售中环节，苏宁易购通过提升效率完善消费体验，通过“POS开票+一体化收银+苏宁金融APP扫码支付”的搭建，实现一站式下单、付款过程，有效减少顾客收银排队等待时间。

在售后环节，从单一追求快速转向强调准时。今年，泾阳苏宁物流基地投入运营，辐射整个西北地区。用户下单时可根据需要，自由选择送达时间。

满足多样化需求

在苏宁易购在陕西发展17年过程中，实体门店在互联网电商发展中的作用是怎样的，王军表示，在各界唱衰线下实体店的时候，苏宁云商上半年却实现营业收入835.88亿元，比去年同期的687.15亿元增长21.64%。就陕西地区而言，今年1至6月份，线下常规店与直营店增长31%，线上苏宁易购自营产品同比增长40%。实际数据说明，实体门店仍存在增量，这也是苏宁易购坚持不断开店的原因。

打造陕西购物最大IP

针对此次U购908·全民疯抢节活动，苏宁易购将如何打造这个大IP？王军说：此次U购908·苏宁全民疯抢节，全省消费者在9月8日之前可以到最近的苏宁易购门店预约入场券，因为当天是闭店销售，凭券才能入场。今年的908全民疯抢节向全省消费者承诺价保十一，差价三倍补。同时，9月8日当天购物的消费者还可享受免费安装服务。

陕西苏宁U购908·全民疯抢节，在推出爆款抢购、团购专场、满额赠好礼、家电套餐和任性付立减等优惠活动的同时，还推出“如约送、延迟赔”、苏宁V购、送装一体等创新服务，满足消费者的个性化需求。P①王蒙

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