泾阳县医院骨一科“细节沟通”塑造和谐医患关系

医患和谐，从心开始。泾阳县崇文镇贫困户徐某因患双膝骨性关节炎到泾阳县医院治疗，老人住进骨一科后，科室主任、护士长每天都到病房了解病情，并制定手术方案。术后为了病人能及时得到功能锻炼，科室医生李伟自掏腰包为患者购置了助行器，患者感动不已，拉住李医生的手感慨道：县医院的医生护士没有冷落我、嫌弃我，而是对我加倍关爱、精心治疗，在这里我享受到了贵宾的服务，太感谢你们啦！”

家住陇南雷王乡的王文霞，与男朋友出去游玩行车至包茂高速泾阳段时发生车祸，全身多处骨折。手术前，她怕医生手术不尽心尽力，就把2000元现金装进一个药盒，给了岳育峰并叮嘱其回办公室再打开。看到现金时，岳育峰第一时间联系科主任、护士长，并一同将2000元送回王文霞父亲手中，只说了一句：救死扶伤是我们的职责！一天，骨一科护士站收到王文霞不远千里邮递来的两面锦旗，并附信写道：“在住院的日子里，白衣天使们对我精心治疗、嘘寒问暖，他们医疗技术精湛，医德更是高尚，谢谢亲人！”

骨一科团队把“细节沟通”纳入科室管理的重要环节，引导科内医护人员换位思考，注重服务细节，让医护能看病更能医人，能设身处地地为患者着想，改善患者就医体验，让患者从服务细节中体会医者的博爱，促使医患关系改善。

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