工行咸阳分行创新服务模式 倾力支持地方经济发展

工商银行咸阳分行现有员工1181名，营业网点60个，其中财富管理中心1家，个人贷款中心1家，小微企业专营机构3家，离行式自助银行55家，附行式自助银行60家，网点和设备覆盖着咸阳市各大县区、主城区以及西咸新区五大新城的重点区域。

在创新服务模式中求质的突破

近年来，咸阳分行以网点智能化、轻型化、标准化、综合化和线上线下一体化为抓手，着力加快网点由交易核算型向营销服务型转变，尽力推动网点转型，不断提升网点竞争力。

一是主动适应经济增长“新常态”，以“三严三实”的精神勇闯经营转型关，实现了全行经营业绩的平稳增长，“工商银行+互联网”的乘数效应开始显现，以互联网金融创新为代表，使全行创新发展迈上新台阶。“融e购”电商平台上线知名企业20多家，实现了企业销售范围和销售额的“双提升”。二是在全市率先投产了10家智能网点，突出了以客户为中心的理念，依托信息系统和各类智能设备，通过“客户自助+协助服务”的模式，为客户提供了智能化、专业化、个性化的金融产品与服务，极大地提升了客户体验，同时有助于释放柜面人力资源，提升了网点综合营销能力，开启了银行业智能化转型发展的新模式。三是在全市率先改造了6家“自助+理财”网点，为大中型客户提供了专属服务空间，树立了工商银行为不同阶层客户服务的人性化新时代。四是个人金融资产自助质押、个人房屋抵押和个人信用消费贷款的推出、信用卡分期付款范围的丰富，进一步扩大了居民个人投资组合的内涵和外延，使客户亲身感受到了工商银行经营转型为其带来的资产升值福利，稳定了居民投资秩序。

在支持地方发展中抢占新领域

工商银行咸阳分行积极响应国家一带一路战略部署，紧抓丝绸之路经济带发展和西咸一体化发展的历史机遇，以创新服务模式，以拓展信贷业务为突破，有效支持咸阳地方经济发展。

三年来，先后向彬长煤业、大唐发电、亭口水库等领域累计投放贷款100多亿，支持了全市重点工程和重点项目发展；投放个人贷款40多亿，满足了辖区居民改善住房和金融消费的需求。大力发展汽车贷款业务，三年共办理3.3万笔，金额达25亿元。发放小微企业贷款41亿多元，更好地满足了实体经济转型升级和大众创业、万众创新的时代需求，小微企业贷款余额连续五年同业第一，被咸阳市委、市政府授予“支持咸阳市中小企业发展先进单位”。近年来，该行积极响应国家和市委、市政府***的号召，深入开展对接扶贫工作，两年来解决专项扶贫资金16万元，捐赠两万多元的电脑图书，向大学生捐款5万多元，彰显了国有大行的风范。

积极扶持咸阳区域特色产业。以咸阳经济区域发展规划为切入点，通过“以点带面、以面联链、以链促群”的发展模式，不断加大小微企业客户信贷支持力度，小微企业贷款余额在咸阳大型银行中同业占比第一，连续多年被市委、市政府表彰为“支持咸阳市中小企业发展先进单位”，咸阳银监分局、市人民银行表彰为全市金融系统“开展金融创新，支持小企业发展”的金融先进单位。支持当地医疗行业的发展，将医疗行业做为信贷工作的重点，积极解决了延安大学咸阳医院、杨凌示范区医院、泾阳县医院、礼泉县人民医院、永寿县医院、彬县县医院等客户的流动资金需求。解决三农问题。为进一步提高地方农副产品销售，先后为杨陵环球园艺、武功西域美农、彬县金林农副产品、杨陵现代农业科技有限公司等多家农业企业推广“融e购”电商商户业务，有力地支持咸阳农业经济发展。大力发展信用卡分期业务。发挥牡丹信用卡分期付款业务起点低、期限长、期数选择多、手续简单、还款方便，自由展期、免提前还款手续费、退货退分期手续费等特点和优势，有效地支持了咸阳地区具有法人资质的汽车经销商和汽车服务有限公司等小微企业客户，在市场上具有较强的影响力和美誉度。

在发展互联网金融中转型升级

一是成功取得咸阳市公交一卡通独家代理银行资格。工商银行咸阳分行根据与咸阳市公共交通集团公司公交一卡通（普通卡）发售协议，经分行研究确定人民中路支行、人民东路支行、人民西路支行等17个支行为公交一卡通（普通卡）代售及充值点，有力地支持了咸阳民生发展，为广大市民带来方便；二是投产咸阳银医一卡通业务。解决了群众就医“排队挂号时间长、看病候诊时间长、取药缴费时间长”的“三长”问题，收到良好效果，受到群众好评；三是大力推广工行“融e购”电子商务平台。围绕“互联网+”大背景，助力产业转型升级，发展互联网金融。工商银行“融e购”电子商务平台秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为原则，有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。先后为泾渭茯茶、几于道茯茶、杨陵环球园艺、武功西域美农、兴平欣雅纸业、兴平宝塔山油漆、三原张兴邦调味品、彬县金林农副产品、礼泉子琪食品等十家企业上线，红星食品、杨凌现代农业科技有限公司等四家已签订协议等上线，地方知名品牌“融e购”电商商户业务不断扩大。在此基础上，大力发展融e购个人客户，以平台“够真、够值、够品质”推动消费快速发展。目前，该行融e购商城已汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业，数百个知名品牌，近万件畅销商品。借助购物可办理工行逸贷产品，支持工行用户积分抵现支付订单，坚持名商、名品汇集，品质、品位兼备以及可以凭网上银行用户名和密码直接登录融e购商城的特点，大力宣传引导，为用户带来极大便捷。

在优化网点业态中赢取满意度

加快渠道建设步伐，不断优化网点业态，解决群众最关切的问题。一是加大自助设备投放。加快离行式自助银行、附行式自助银行建设步伐，努力实现“自助+理财”网点模式，增加回单打印机、快捷发卡机、网银机等自助设备，提高自助银行占比，建设离行自助银行30家，其中13家投入运营，全行离行自助与网点比达到83%，网点附行自助银行改造8家，全行网点附行自助银行改造比达到51%，完成6家低效网点的“自助+理财”改造，智能银行改造11家，7家投产使用，全辖网点WIFI服务覆盖率达到100%，开启了银行网点运营和服务的新模式，网点智能化、轻型化、标准化、综合化发展步伐不断加快；二是优化网点业务处理流程。投产柜员指纹身份认证和电子化图形印章管理系统，整合后台中心，迁建改造优化低效网点，提高网点工作效能，逐步形成了“大自助、小柜台”、“客户围着机器转、员工围着客户转”的服务新格局，有效地解决了群众最关切的办业务排队时间长的问题。三是不断提升服务品质。坚持网点规范化服务管理，通过“百千佳”网点典型引路，确定18家重点支行追赶标杆，持续开展“争红旗 亮黄牌”活动，健全服务专项激励机制，充分调动全员服务客户的积极性，促进服务质量上台阶，全年客户平均满意度达到99.20%，全省系统内最高。

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