积极创新接访方式切实解决群众诉求 刘旭

信访工作关系着人民群众的切身利益，关系着社会稳定的大局。近年来，泾阳县检察院立足检察工作职能不断创新和完善工作机制，采用多种方式解决群众诉求，化解社会矛盾，取得了良好的效果。

一是坚持检察长接待制度，重视日常接访，塑造良好的窗口形象。在接访中我们坚持检察长接待制度，不断规范接待行为，完善接访机制，强化服务意识。在控申日常接待过程中，采用由综合素质过硬的同志担任专职接待员，对来访群众释法说理，对属于自己管辖的能当场答复的当场答复，不能当场答复的经调查后及时答复，对不属检察机关管辖的来访，竭尽所能地提供法律和政策上的帮助，让群众切实感受到检察机关的公正与透明。通过依法依据规范的接待，近年从未发生因处置不当越级访事件，始终保持涉检“零上访”。

二是坚持部门牵手，推行联合接待，引入律师参与制度。群众上访的事由多种多样，有的要涉及检察机关内部多个部门，我们在接待中根据具体案件，采用多业务科室联合共同做好接待工作，在法律许可的范围内；对于一些涉及其他单位的信访案件尽可能邀请律师参与接访，彰显了工作的透明度和公正性。通过内外联合的机制，积极予以引导和协调，依靠多方力量共同协作解决了多起上访事件。

三是坚持主动约访，变上访为下访，拓展服务渠道。针对近年来反映涉及“三农”问题案件数量迅速攀升这一情况，结合“平安创建”工作，我们立足检察工作，拓展服务渠道，下乡村、进企业积极开展巡回下乡接待活动，检察长多次亲自深入乡镇和企业，走村入户，详细询问粮补、低保、农机补贴的落实情况，深入到企业调研影响发展的瓶颈，为企业发展提供政策和法律帮助。通过跟进监督，既向群众宣传了法律法规，又向其提供了法律帮助，又延伸了服务农村的检察职能。特别是对下访中发现的“涉农”案件线索，注重依法侦办、预防并举，提高了人民群众对检察机关的满意度，为创建平安泾阳发挥了重要的作用。（C）④

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