小改变带来大点赞

本报记者 薛璐

9月11日上午，正是陕西省咸阳市第一人民医院门诊收费处最忙碌的时候。突然，有人敲了敲一号窗口，门诊收费处组长李旗抬头望去，67岁的老人罗大爷用西北人粗犷质朴的嗓音说着：“李旗同志，我今天来给你送一面锦旗，你们为我就医带来了极大便利！谢谢你们把患者的需求记在心中、做在事中！”

原来罗大爷是专程从淳化赶来的。长期患病的罗大叔，一直在市内医院进行持续治疗，每次为做治疗，早上得六点钟出门到车站坐车，当折腾到市里的医院时，往往是就诊高峰期，常常是一大早赶去，离开医院就是下午，一天连饭都吃不上一口……为此，罗大爷和家人心里干着急，但也没办法。

而前几天，市第一人民医院门诊收费处发现类似罗大爷有周期性治疗要求的患者不在少数，而且很多透析患者都是周边县城大早上坐车赶过来治疗的，他们每周都需要两至三次的治疗，每一次的治疗都大约需要四五个小时，往往耽误回家的时间，极不方便。这样一天下来正常人都觉得累，患者更是辛苦！

了解到这一情况之后，李旗和门诊收费处职工们想出了办法，她们每天八点之前会单独把“罗大爷们”治疗前期的准备工作做好，“挂号、开单、缴费”一条龙服务，尽量保证患者一来医院，就能直接去科室治疗。

这不，9月7日上午，罗大爷一站在收费窗口时，李旗就说：“罗大爷，别排队了！你直接去做治疗，手续都办好了！”并将一系列手续递给罗大爷。

“你们不愧是人民的医院！”随即，罗大爷竖起大拇指夸赞着。

“没想到工作上小小的改善让罗大爷感激至今。这件事让我们明白应多站在患者的角度考虑，在细微之处为患者提供一些关爱。”李旗告诉记者。（G）（2）

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