做改革的中流砥柱 核工业二一五医院改善医疗服务纪实

本报记者 薛璐

近年来，陕西省核工业二一五医院紧紧围绕“促医改、建内涵、抓服务、树品牌”开展各项工作，坚持“科技兴院”的发展战略，以积极打造区域医疗卫生中心为目标，着力解决提高医疗质量，改善医疗服务，优化就医流程，完善分级诊疗，不断深化医疗体制改革，提升患者就医体验。

持续深化医改增强患者就医获得感

有效落实分级诊疗，加强医疗联合体和专科联盟建设。今年，陕西省核工业二一五医院按照医改要求，积极探索建立紧密型医疗联合体，加强危急重症专科联盟建设，明确三级定位，把加强医联体建设作为推进分级诊疗的有效手段，明确双向转诊管理办法和流程，畅通双向转诊绿色通道，加强全科医学科建设，确保接诊转诊通道畅通便捷。

截至目前，医院共接受基层医疗机构上转的医保和农合疗患者1642人次，向基层医疗机构转诊患10人次，向上级医疗机构转诊49人。

加强对口支援，增强县级医院医疗服务能力。陕西省核工业二一五医院对淳化县医院、淳化县中医院、武功县医院进行健康扶贫。通过专家临床诊疗示范、教学查房、病案讨论、举办学术讲座、开展坐诊、会诊、义诊、指导临床医疗等多种形式,提高受援单位的医疗技术水平。2018年上半年，医院共派驻对口支援单位医务人员20余人，开展多项技术填补县域内空白。

同时，有效控制医疗费用的不合理增长。陕西省核工业二一五医院进一步深化抗菌药物专项整治活动，门诊抗菌药物处方比例为6.53%，住院患者抗菌药物使用率为40.42%，抗菌药物使用强度为37.23DDDs，有效控制抗菌药物的不合理使用；同时积极推进患者日间手术开展。通过制定《平均住院日管理规定》《合理应用抗菌素的管理办法》等多项举措，明确奖惩办法，有效控制医疗费用的不合理增长。

有效落实家庭医生签约服务。该院以门诊、住院患者为切入点，落实家庭医生签约服务。把老年人、慢性病和严重精神障碍、结核病患者、贫困人口、大病患者作为签约服务重点，制定落实个性化健康服务管理方案，对签约患者及家庭定期组织人员进行回访，并提供上门服务，切实增强患者就医获得感。

加强医院环境治理改善医疗服务态度

改善医院环境，保障安全生产。陕西省核工业二一五医院从医院环境治理，规范医疗垃圾存放、分类、处理等入手，禁止乱堆乱放，确保医院环境整洁、干净。与此同时，全面开展无烟医院建设，成立戒烟门诊，并对广大患者进行健康教育。上半年医院进行安全大检查3次，查处安全隐患5处，组织消防安全等各类安全培训7次，提高了广大医务人员的安全责任意识。

开展“改善服务态度，提升医院形象”活动。为改善医院工作人员的服务态度，提升医院形象，该院进一步完善了医疗、护理、行政后勤服务规范，制定相应的奖惩制度，进行全院培训学习，层层传达落实，并由主管领导牵头，组织相关部门进行督导、检查，确保将服务规范内化于心，外化于行。

完善学科设置，提升“一站式”服务能力。根据医院学科发展需要，陕西省核工业二一五医院成立了精神卫生心理科病区、整形美容科门诊，组建小儿骨科、微创骨科病区，积极开展“亚科”发展战略，并组织引进相关医疗技术人才，为更好服务患者奠定基础。医院还积极打造医疗卫生区域中心，进一步提升救治危急重症患者的能力及“一站式”服务能力，上半年相继成立了咸阳市急危重症专科联盟、胸痛中心和卒中中心。

推进信息化建设积极打造智慧型医院

以“让信息多跑路，让患者少跑腿”服务理念为导向，陕西省核工业二一五医院进一步配合智慧医疗及医改要求，不断优化医院信息平台，优化预约机制、号源管理，实现分时预约，并推广到所有诊区；改造医院自助设备和服务流程，丰富自助服务内容，实现智能导诊、智能分诊、智能提醒等内容，实现线上、线下协同服务，满足患者就医多样性，提高就医便捷性。

同时，医院利用大数据、人工智能技术，做好“三个中心、一个平台”建设，即建好临床数据中心、影像数据中心、运营数据中心、集团化信息平台。在智慧医疗、分级诊疗、家庭签约、远程会诊等方面，做好服务创新探索。另外，积极配合省、市关于“互联网+人社”工作部署，医院预约平台与市级掌上预约平台对接，为广大患者提供灵活、便利的预约诊疗途径，同时提供报告查询、诊间结算服务，支付方式多样化，包含微信、支付宝等。（G）（2）

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