各级在行动 彬县一厅式服务：让群众办事省时又省力

杜孟飞

为着力解决群众“办事难、难办事”问题，彬县将人社、民政、食药、劳务、合疗、养老、公积金等服务窗口设立在人力资源和社会保障大厦，为群众提供“一条龙”服务。推行以“党政办公室、便民服务中心、矛盾纠纷排查中心”为内容的“三位一体”镇党政便民服务中心，为群众提供政策咨询、信息服务、组织、行政关系转接、社保手续办理等28项服务内容。

筹建运行彬县政务服务中心，将发改、住建等12个部门的有关审批事项纳入一厅式办公，并将招商引资126项行政审批事项削减到42项。下放行政审批权限，将城乡低保、五保供养、临时救助、高龄津贴审批、医疗救助、婚姻登记等涉及民计民生的27项审批权采取委托、交办等方式下放到新民、北极扩权强镇试点镇，提高办事效率。

推行群众事情“代办制”，组建专门代办员队伍，编印《便民服务一本通》，绘制服务事项简易办理流程，公开具体经办人员、代办人员联系方式，变过去群众有事“你来找我办”为现在的“我去替你办”。开展上门服务，对一些特殊群体办理低保、发放优抚补助等，安排专人入户办理发放；开通4008960860“民情咨询电话，设立“彬县民情信息收集室”帮扶热线，通过在线咨询、群众留言等方式，群众有所需所求，一个电话，一个留言，一封信，困难便可化解。

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