王芳萍：把用心服务作为衡量工作的标尺 李民强

打扫完办公室的卫生，离上班时间还有十分钟，王芳萍起身来到服务大厅前，开始了一天的工作。

王芳萍是彬县国税局服务大厅的一名副主任，在同事眼里，王芳萍工作尽职尽责，待人和蔼可亲；在纳税人看来，王芳萍服务热情、周到，解释业务有耐心。

同事和纳税人对王芳萍为人处事的评价和肯定，不是说说而已，而是体现在日常工作中。

为了方便纳税人办理业务，王芳萍积极思考，率先提出“推行服务文化”的构想，建议“优化、简并办税流程，实行一窗办结、一站办结”。同时，在充分调研的基础上提出，将纳税人需要、税务机关能够当场办结的发票用量增加的核定、***、企业进货退出及索取折让证明、外销证明、新办税务登记、税种认定等六个涉税事项进行了规范并授权，在对应窗口一窗办结；将定期定额个体户的停业、复业、注销以及个体工商户的新办税务登记、新办防伪税控企业的资格认定、发行、税控企业变更、注销、退税等涉税事项审批，实现由谁受理谁负责的方式，审批资料内部流转，在对应岗位一站办结。纳税人来办税，只需将相关资料交给窗口任何一位工作人员，就可在“纳税人休息区”等待，工作人员办好一切手续后再将相应资料交还给纳税人，纳税人再也不用多头跑、多头问了。

在为纳税人提供业务方便的同时，王芳萍把工作岗位“前移”，真心实意为纳税人服务。（下转A2版）

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