你会选择做一名投递员吗？

投递员穿梭在大街小巷

他们没有假日，只有年复一年、日复一日重复同样的工作；他们没有四个轮子的公车，只有两个轮子的自行车或电动车，载着他们到达每一个群众需要的地方。他们被戏称为真正实用的“活地图”，因为他们甚至清楚地知晓每个有人居住的背街小巷，或是大山深处的土房窑洞。而更多人对他们的职业感到不屑……

本报记者 吕聪 实习生 周姣宇

身着淡绿色工装，吃力地蹬着自行车，冒着严寒亦或酷暑，在城市的大街小巷、乡村的田间地头穿梭往来。汗水湿透衣襟，疲惫写满面颊，他们依然在面对每个收件人时露出灿烂笑容。投递员，看似一份普通、简单的工作，却有常人难以理解的艰辛和不易。试想，换作是你，你会选择投递员这个职业吗?

想必您的内心已有答案，或许你觉得这份职业不够体面、或是没有前途，但是，我们的生活离不开投递员。从记者的调查中，我们发现，在投递员这个队伍里，新老职员的比例十分明显，只有极少数年轻人选择做投递员，更多的年轻人对这样的职业表现出漠不关心和没有兴趣。

理解、认同与尊重，这对投递员来说，算是最大的安慰和鼓舞。近日，记者来到彬县邮政局走进被社会忽视的特殊群体，探访他们的生活和工作，希望通过媒体引起更多人对投递员职业的关注。

投递员的每滴汗水都带着感情

郭中海，46岁，进入邮政行业13年。都说日久生情，付出大半青春的他对这份职业有着很深的感情。2001年，还是农村户口的郭中海一次偶然机会，到邮政局在建工地谋得一份看大门的差事。办公楼建成后，郭中海因为人老实、工作勤奋，又被录用为邮政局锅炉工。直到2005年，邮政局领导终被这个小伙的执著劲打动，正式聘用郭中海为一名投递员，这一干就是8年。

“重复再重复，实在数不清我已经在这条路上跑了多少来回。”郭中海擦拭着额头的汗水，一边整理包内的邮件，一边气喘吁吁地说。郭中海告诉记者，整个县城有4名投递员，而他负责的区域是西区，虽说县城道路平坦，直线距离不长，但比不上乡村的投递员可以几天跑一条路线只收发一次邮件。城区的投递员算是辛苦，电动车两个包裹带不了几件东西，总是先是送出一部分，而后返回邮局再取部分，如此往复挨家挨户、穿街进巷。郭中海说，这份职业也要常动脑，投递员都会在出发前，统筹计划，这样才能保证每天的工作量按时完成。即使如此，他们的工作时间也有8、9个小时，尤其是近几年网络购物、电视购物兴起，工作量在逐年增加。

问起选择这份职业是否后悔？郭中海笑了，“这份职业总要有人来干，虽说常遇用户冷言冷语，工作也琐碎劳累，但时间一久感情还是越来越深。”采访中，郭中海说，现在他每月薪水2000多元，家有二老，两个孩子一个待业，一个正念大学。妻子没有工作，全靠他一人工资养活家庭，但“我就是喜欢这个职业，精打细算总算能过日子。”

客户参差不齐 有人理解 有人耻笑

都讲客户是上帝，对投递员来说，服务意识和质量更显重要。虽然给予微笑，但回报的不一定都是笑脸，却也有不理解和耻笑。有些客户素质不佳，不会顾及投递员来时路上是否安全，不考虑天气是刮风下雨还是暴雪严寒，只管凭着自己心情评价投递员的服务水准。聊起客户态度的话题，有投递员甚是苦恼，更多是无奈，因为理解他们的人还是太少。

彬县东三巷三官庙居民区住着不少退休老干部，老人们或是工作原因，多年养成读书看报的习惯，晚年的生活最注重的还是这份精神食量。梁老今年年过八旬，退休前曾在交通部门担任局长一职，退休后每日都是靠看报打发时间。“跟吃饭一样，一日不看报，就闲得发慌。”梁老说，他每年都会订两至三份报纸，和投递员几乎天天打交道。“他们工作很辛苦，不管刮风下雨总能按时送报，年轻人会喜欢这份工作吗？会不会如此敬业和孜孜不倦？”

生于1989年的张强在彬县博爱医院就职，年轻人都喜欢网购，他也不例外，但每次都会选择邮政快递接收物品。在他眼里，邮政的风险最低最安全，关键是邮政的服务质量是他接触的物流、快递行业中最好的。试想自己是否愿意选择投递员的职业？张强坦承，“我不会选择，付出太多薪水太少，谁会嫁给一个低薪水且职业无前途的小伙呢？”不过，张强也戏称，“如果把自行车或电动车换成小汽车，倒可以考虑做这份工作，至少开车兜风也蛮潇洒的。”

投递员需要理解、认同和尊重

彬县邮政局席君副局长介绍，目前，他们的投递员一共27名，其中4名负责城区，剩余的投递员都在乡镇基层。虽然信件量有所下降，但新兴的网络购物、电视购物等数量攀升，投递员的工作量也在逐年增加。为保证投递员队伍的素质和整体服务水平，邮政部门也在不断尝试树立新的管理理念，凡被用户投诉一次的投递员，且得到邮政内部监察组织核实，将视为年终考核不合格，投递员也会被取消获得先进的资格。

此外，彬县邮政局创新管理模式，设立“投递服务奖”，用户回访中得到好评，每个月出现零投诉，投递员可拿到500元的现金奖励。“500元为局里内部奖励，这对收入不高的投递员来说却是沉甸甸。”席君表示，这项奖励措施提高了投递员工作的积极性，也促使每位投递员将这份事业渐渐融入生活，真正将“把真诚送到用户家门口”的服务理念烙入每个投递员的心中。

不过，让人遗憾的是，投递员从业年龄呈现大龄化趋势，中年群体成为这个行业的支柱，只有极少数青年人在近几年选择成为投递员。“新老交接不乐观，从某种程度来说，投递员的职业在社会缺少关注和认同。”席君希望人们能对投递员多些认同、理解和尊重。（B）（14）

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彬县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离彬县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。