省交建集团西长公司 突出地域特色打造服务品牌

本报讯（记者 蒋增科）褔银高速开通以来，省交通建设集团西长公司本着“最大限度满足司乘需要”理念，着力打造综合服务功能完善的现代化高速公路服务区，实现服务品牌化。

西（安）长（武）高速长183公里，设乾县、永寿、彬县3个服务区，有员工295名，大专以上55.2%，平均年龄26岁。服务区运行以来，他们注重挖掘人力资源潜力，分门别类将每个人放到最能发挥作用的岗位上，相继建立、完善规章制度3类60余项，按制度管人、办事，做到了工作有目标，服务有规程，督查有记录，考核有标准，奖罚有依据。每年坚持“春训”，经常开展岗位练兵、技术比武。同时，提高大家待遇，建立谈心制度，营造积极健康向上的职工队伍。

按照“环境园林化、管理酒店化、服务人性化、文化特色化”的要求，结合地域特色，不断拓展服务项目，创新服务手段，满足司乘人员需求。餐饮体现关中特色，开设清真餐厅、水果摊位，增设交通信息查询系统，配备电脑和上网设备，推广应用监控系统，设置便民服务台和大型电子显示屏，开辟健身广场，开展形式多样的文体活动，始终让司乘人员感到“回家”了，树立了良好的社会形象。

今年以来，开展问卷调查11次，发放调查表35000份，当面征询意见1200人次，顾客满意率98%。先后涌现好人好事100余人次，送还遗失物品价值20000余元，收到锦旗5面。目前，为73万车次176万人提供了优质服务，完成经营指标340余万元，超额完成了全年经营任务。（B）④

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