周至县 走访摸排集民意 便民服务再提升

周至县政务服务中心的党员干部深入基层，通过发放调查问卷等形式听取群众的意见和建议。

“您在政务大厅办理业务时，窗口工作人员是否能清楚解答咨询的问题？”连日来，周至县政务服务中心的党员干部们围绕办事企业与群众最关心、最直接、最现实的行政审批和政务服务问题，通过发放调查问卷，听取意见建议后，及时反馈并督促整改。

二曲街道云塔社区地处县城中心区域，商业交通集中、居住人口稠密。为方便辖区内群众办事，社区便民服务室开设有办事窗口10个，包含咨询引导、服务等候、窗口办理及代办服务等四大功能区，提供民政工作、安全服务、劳动保障、住房保障、残联工作、计生工作、自助互助、公共服务、网络管理等52项公民个人办事服务。同时在服务室设置有办事程序、办事须知等便民告示，这样一来服务效能大大提高。

云塔社区便民服务室，政务服务中心的工作人员详细查看了服务室的工作流程、规范服务、便民设施等，与社区工作人员沟通交流，了解社区群众办事的难点和堵点。对前来办事的群众发放问题意见反馈表，收集其对“一件事一次办”主题服务、重点项目帮办代办、中介服务超市、政务服务“好差评”等政务服务中的意见建议，做好问题记录，及时反馈给相关部门并督促整改。

“通过开展听民声解民忧大走访活动，我们对已完成业务办理的服务对象进行‘回头望’，收集服务对象对政务服务的服务态度、业务水平、办事效率等方面的意见或建议，进一步提升服务质量，打造优质办事环境，继续擦亮‘政务服务窗口’金字招牌，助力文明城市创建工作。”周至县政务中心主任李妮介绍。

以“迎十四运创文明城”活动为契机，周至县行政审批服务局开展“打造文明窗口微笑便民服务”主题活动，不断完善标准化建设，设置母婴室、无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施；增设服务大厅各楼层的创文标识标语，配备老花镜、医药箱、针线包、轮椅、充电宝、爱心雨伞等便民物品；增加雷锋志愿者岗位工作人员，提供业务咨询、帮办代办相关业务，配备自助打印机、公共电脑，提供免费复印、快递及新设企业免费公章刻制等便民服务，全力打造群众认可的、满意的、优质的政务服务平台。

文/图记者王涛通讯员周宣

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