落实“枫桥经验”提升周至检察服务水平

记者刘嘉通讯员何娟娟

近年来，西安市周至县检察院认真贯彻落实新时代“枫桥经验”，以12309检察服务中心建设为依

托，认真履行法律监督职能，完善制度规范，维护信访群众合法权益，确保矛盾纠纷在当地解决，取得了良好效果。2018年在目标考评中，该院被西安市人民检察院评为“先进集体”。

落实便民措施 建成检察服务中心

在原有的接访场所基础上，周至县检察院改建多功能12309检察服务中心，全方位提升接待来访群众服务水平。在依靠传统来信、来访、来电的基础上，该院依托当前互联网，开通了检察微博、微信，使群众足不出户就能及时了解检察动态，便利了群众控告、申诉以及民情、舆情的汇集。通过检察长接待日接访和部门负责人日常接访的“双轨制接访模式”，做到随时与来访人员进行交流，通过换位思考、交流感情，做好释法说理工作，实现了与来访者心对心的沟通。

同时，周至县检察院相继出台了让群众“最多跑一次”的《十项便民措施》和《周至县人民检察院检察官“必须跑一次”便民措施》的硬性规定，从让群众少跑路到让检察官必须跑一次，更进一步提升服务群众能力，最大限度为人民群众提供优质检察服务。

创新工作机制 大力做好检察服务

周至县检察院除利用接访窗口平台宣传外，还通过设立点位、制作展板、散发宣传资料等形式开展宣传，让群众知晓检察服务的内容、方式、途径和成果。充分运用“两微一端”新媒体，全方位充实宣传内容，拓展检察服务宣传受众面。始终把亲民、便民、利民、爱民贯穿于控申接待和检察服务的全过程、各环节，做到进门一声问候、接待一杯热茶、询问一张笑脸。用“一颗心”接待每一位来访群众，主动告知来访权利，告知解决问题的方法途径、办案流程、办案时限等，用热心、诚心、耐心等暖心举动赢得群众理解和支持。

落实工作责任 规范处理涉检信访案件

及时调整充实涉法涉诉工作领导小组，加强组织领导，定期召开会议，研究解决工作中的困难和问题。成立来信办案组，由员额检察官担任组长，专人专办，对所有来信通过拆阅、登记、审查、处理、跟踪、督办等步骤予以处理，并就检察官、书记员等不同人员的工作职责，做到定岗定责。全面落实群众来信七日内程序性回复、三个月内实体性答复制度，确保群众来信件件有结果、事事有回音。对接收的来信来访逐个登记、分类管理，将所有群众来信录入统一业务应用系统，认真做好受理、分流、办理、回复，做到全程留痕、规范操作，随时掌握每一封来信的流程动态，确保群众来信件件得到及时回复和妥善处理。

新闻推荐

周至检察院“三个加强”抓廉政建设

本报讯（何申燕通讯员孙欣）近年来，西安市周至县检察院党组坚持全面从严治党、从严治检，勇于担当，敢于碰硬，始终把纪律和规矩挺在...

周至新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离周至县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。