信息变畅通群众少跑路 “行政效能革命”助力大西安建设

■记者庞乐

“行政效能革命”就是要直面问题，向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀，解决好“门难进、脸难看、事难办”的问题。23日，西安市“行政效能革命”联系点“互学互比互评互促”活动持续进行中。来自各个区县、开发区的行政管理服务一线工作人员互相学经验，比优势，出真招实招，不断提升为民服务的真本领。

办事扫二维码添置健身器材

服务变周到

九峰镇是周至县最早推行“为民服务代理制”、“党员干部包户制”两项工作机制的试点镇。随着“行政效能革命”的持续深入开展，九峰镇基层便民服务中心不断扩宽服务领域，为群众提供全方位的便民服务。

按照“行政效能革命”联系点建设的要求，九峰镇不断加大办公硬件的投入，逐步添置了办公电脑、打印机、档案柜、机场椅、电子屏、饮水机、空调、无线路由器等必备的办公设施设备。此外，还将机关篮球场进行硬化改造，添置了健身器材，为群众临时停车、休闲提供便利，硬件设施基本满足群众需求。

“之所以让群众一次次地折腾，除了服务态度的问题，关键在于告知不清楚。”工作人员告诉记者，找到问题所在后，当地政府便重点在公布环节上下功夫，将每项服务事项对应的经办人、电话对外公布，同时把需要提供的基础材料、办理流程、甚至一些证明的样本都制作成二维码，做到一次性全部告知清楚，基本杜绝了因程序不懂、资料不全而跑冤枉路的现象。

记者了解到，为找准群众和企业办事卡壳的“痛点”、“盲点”和“堵点”，九峰镇党委、政府领导班子成员常态化开展“领导班子成员驻窗口”与“最多跑一次”办事体验活动。针对体验活动中收集到的反馈问题，坚持问题导向，认真研究，并逐一整改落实到位。从今年9月至今，九峰镇“领导班子成员驻窗口”活动共为群众解决各类问题180余件。

15名骨干进驻运行机制完善

群众少跑路

据介绍，早在2016年10月，等驾坡街道参照区政务服务中心框架模式和运行方式，重新组建街道便民服务中心，并安排街道党政办公室代管，抽调1名科长和3名工作人员进驻，认真落实中心建设“九有”要求，推动中心实现规范运行、高效服务。

在等驾坡街道便民服务中心现场，记者看到，这里电脑、打印机、传真机等办公设备一应俱全，大厅内还放置着沙发座椅、图书报刊架等设施。据现场的工作人员介绍，大厅现由窗口服务区、咨询引导区和休息等候区等3个功能区组成。其中，窗口服务区进驻社会事务科、劳动保障事务所、卫生和计生综合管理办公室等3个科室，选派15名骨干，采取AB岗形式，负责7个窗口工作；咨询引导区和休息等候区则提供了打印、手机充电、沙发座椅、图书报刊架等设施，方便群众等候办理业务。

与此同时，在区行革办和区政务服务中心的大力支持和指导下，等驾坡街道在今年以全市“行政效能革命”工作联系点建设为抓手，着力打造街道便民服务中心，切实加强和规范街道便民服务工作，不断深化“行政效能革命”。

“我们等驾坡街道便民服务中心遵循亲民、务实、高效、廉洁的服务宗旨，积极实行‘一厅办公，一窗受理，限时办结\’的运行机制。”工作人员说，基于这点，街道主动对接区级相关部门，简化中心进驻事项服务流程，梳理确定15项“最多跑一次”事项，最大程度实现让群众少跑路。

建立投诉平台拓展中心功能

信息变通畅

在西一路街道，有一个实行服务“100分”承诺制、建立意见建议投诉平台。在“最多跑一次”服务基础上，逐步梳理各科室相关业务，不断更新知识库，及时对前台工作人员进行业务培训，确保受理“无缝隙”服务。针对老弱病残等特殊人群的需要，还可以开展特殊办理或上门服务；对业务量大、人员集中的单位，可预约服务或上门服务，对居民迫切申办事项，可急事急办，优化服务流程。

“便民服务中心建立的初衷就是为了让群众享受到更加高效优质的政务服务，在中心建设过程中，我们充分借鉴发达地区街道便民服务中心的建设经验，建立了‘全科受理、全能服务\’的新机制。”工作人员说，我们坚持以居民需求为导向，围绕居民生产生活和驻地单位关注的热点、难点问题，综合归纳整理了许多大家关心的热门问题。开通了社区QQ群、服务网站、微信平台，除直接受理群众需求外，加强了党员群众之间的交流、咨询和沟通。

据了解，自从今年新的便民服务中心建成后，西一路街道就积极采取各项措施加大宣传。一方面，积极通过区政府官方网站、自媒体平台以及街道社区微信公众号、居民微信群、QQ群，易拉宝等方式开展宣传，及时公布“最多跑一次”事项清单、“一事一卡”办事指南等；另一方面，组织社区工作人员在各小区居民院落内张贴宣传二维码和宣传海报，发放宣传单，让群众知晓便民服务中心的办事流程。

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