便民 推出便民措施提升服务质量

莲湖区人民检察院窗口服务部门出台便民措施，提升服务效能。

为了贯彻落实省、市“最多跑一次”改革部署，在检察工作中努力践行“以人民为中心”的要求，方便群众办事，全心全意为人民服务，市检察机关坚持理念创新、手段创新、基层工作模式创新，积极探索有利于破解工作难题的新举措、新办法。

莲湖区检察院针对工作实际，主动调整工作机制和方法，利用新媒体智能终端关联检察业务，多角度延伸服务职能，推出十五项“办得到、落得实”的便民服务措施，着力提升窗口部门的服务质量。

控申信访接待便民措施：“五个标准”信访接待；来访必接，准确答复；实名举报，专人接访；特殊来访，绿色通道；温馨服务，保障接访。案件管理工作便民措施：案件信息查询，马上办好；微信账号绑定，现场办好；网上查询预约，当天办好；受理案卷材料，十分钟办好；律师申请阅卷，一刻钟办好。行贿犯罪档案查询便民措施：设立专区专人办；方便群众及时办；扩大宣传多方办；批量查询全力办；紧急需求加班办。

周至县人民检察院立足周至县情，结合检察工作实际，制定出台“十大便民措施”及“最多跑一次”六大事项，以“四个四”服务群众，当好“店小二”。

向社会公布四个服务电话，方便群众控告、咨询、预约业务，即专用举报投诉电话029-87112000、羁押必要性审查服务电话029-8711593、行贿犯罪档案查询服务电话029-87111613、查询档案服务电话为029-87111793。

在“两微一端”设置举报模块、羁押必要性审查模块、行贿犯罪档案查询模块、查询档案文书模块，就办理各项业务服务电话、需要携带的具体资料不间断推送，方便群众准备材料、电话咨询预约。让群众举报、控告、申请羁押必要性审查、行贿犯罪档案查询、查询档案文书“最多跑一次”。

建立健全四个制度，最大限度满足群众的诉求。“首办责任制”、“检察长接待日”制度、预约中层干部接待制度、公开审查制度，对不服该院决定案件及一些信访案件，可采取公开听证的方式或召开座谈会或听证会等方式公开审查。

推行四个机制服务群众工作。一是案件程序信息查询随时办理，二是提供“全天候”预约和“限时答复”等服务，律师阅卷“当场申请、当场阅卷、当场拷贝、当场带走”。三是实名举报及时反馈结果保障举报人权益。四是对来信来访办理实行跟踪落实，确保群众的来信来访“件件有着落，事事有回音”。

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