家长已走完流程数月 “长颈鹿成长中心”仍未退费

退费流程走完了，但能不能拿到钱？什么时候能拿到钱？何女士没有一点信心。

从3岁开始，何女士的孩子就在西安市芙蓉西路曲江壹街三楼的长颈鹿成长中心学习英语。2020年底，她给孩子续课，费用是13680元。续课后，由于孩子要上延点班时间来不及，就没有再去上过课，“我申请退费，老师开始说等等，到了去年10月10月我正式提出退费并走流程，他们也答应了，后来告诉我说流程走完了，就剩下给我打钱了。”

2月27日上午，何女士说，该机构曾承诺去年10月22日就能把钱退给她，但时间到了他们就往后推，到现在都没有退费，“我去了很多次，每次都说要么继续上课要么等待。”

何女士出示的课程销售协议上显示，她购买的课时包价格是13680元，时间为2020年12月10日，而退费申请表上的退费金额为10469.9元，“他们扣了书本费等，这我都没意见。”退费申请表显示，这家机构为长颈鹿美语西安旗舰店。

2月27日中午12时许，华商报记者前往该机构看到，门口的标志为长颈鹿成长中心。正是下课时候，电梯口一家长证实，她原本也想退费，但因为拿不到钱，只好让孩子继续上课。

机构一女性老师问清记者来意后说，他们的确存在退费问题，但自己是新来的，没办法具体说。记者提出来让联系负责人，她说没法联系，随后自行离开。

一学生家长说，这家机构就是这样的态度，处理事情根本不积极，家长们曾打过教育、市场监管等多个部门电话均无法解决，“我们也不知道怎么办了。”华商报记者 卿荣波 文/图

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