取消酒店预订后 拖了半年多的退款现已退回90%

市民周先生反映：去年7月底，他女儿通过携程平台在西安等风来民宿订了3间房子，交了8月2日至8月4日3天的住宿费用2653元。8月1日得知西安出现疫情，他与民宿和平台联系希望取消订单退款，平台和民宿都说只能退10%-20%费用。他给12315投诉后，北大街市场监督管理所介入进行了协调，平台和民宿答应全额退款，但至今一直没给退。民宿称钱被压在平台，没有打到他们账上。平台让他提供退款信息，但提供之后还是没有退款的消息。

今年2月16日，三秦都市报将该信息转发给市场监督管理部门，并于2月17日再次联系了周先生进一步了解情况。周先生表示，16日下午，携程总公司已经联系他本人，给他退回了90%的费用。“另外10%说是手续费，还需要一个过程，也已经在处理当中了。很感谢三秦都市报的关注。”本报记者张晴悦

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