特色服务满足需求 疫情防控保障安全 延安火车站全面开启春运工作

本报讯（记者 孙艳艳 通讯员 赵雪峰）1月17日，春运的第一天，延安火车站加强运力运能安排，提供特色服务，提升广大旅客的安全感、获得感和幸福感。

2022年春运自1月17日起至2月25日止，节前15天，节后25天，共计40天。延安火车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，除了日常开行29对图定客车，加开管内临客4对，基本方案为西安—延安K5448/7次，应急方案为西安—榆林C984/3次、西安—延安C918/7次、西安—神木K5472/1次。图定客车变更运行区段1对，为吉林—重庆西K4773/4次。同时，对民工流、学生流等较大的团体，提供专列包车服务。

为了给旅客提供更优质的服务，车站候车厅还设立了综合服务中心，实行售候合一，旅客进站后即可购票、候车，还设置了购票咨询导购台、引导岗，安排专人解答旅客购票疑问，正确引导旅客有序购票。在候车过程中，车站实行验检合一，取消了凭票进站环节，在进站闸机刷身份证和人脸识别后即可上站台乘车，极大地方便了旅客进站乘车。

在候车厅记者看到，大厅设置了“便民爱心箱”，为旅客提供一次性口罩、针线包、充电宝、创可贴、酒精等应急物品。延安车务段客运车间副主任李姗姗告诉记者，为了给旅客提供方便，车站提供24小时服务台问询服务，为旅客无偿提供轮椅、担架、针线包等服务，对于重点旅客服务，向重点旅客提供购票、候车、进站、上车的“无缝式”爱心接力帮助。同时，车站还设置母婴室，化解宝妈们出行中遇到的困难。

在做好春运工作的同时，车站还严格落实疫情防控的各项措施。春运前，火车站邀请延安市蓝天救援队对候车厅、进出站通道、站台、卫生间等设施设备进行了专业消毒，邀请延安市第二人民医院对车站闸机、电梯扶手、门扶手等旅客经常接触设施设备进行了核酸环境采样。

李姗姗说，春运期间，车站严格实行每日2次全面消毒，作业岗位每2小时消毒1次，安检手持仪每安检一名旅客消毒1次，进出站闸机每20分钟消毒1次，洗手池配备洗手液，确保为旅客提供安全放心的乘车环境。

据了解，1月17日，延安火车站发送旅客1855人，到达旅客2391人。

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