市民反映家中暖气不热 记者联系热力公司上门处理

郑女士反映：她在西安市新城区太华路白桦林明天小区居住，家里的温度只有15℃。

小秦帮忙：1月2日，记者联系郑女士了解到，该小区属于西安市热力集团有限公司直管，记者联系西安市热力集团客服负责人，对方表示立刻联系该区域负责人了解情况。

当天14时30分左右，客服负责人回复记者称，远程监控参数显示该小区供热正常，工作人员已跟郑女士取得联系，会尽快上门处理。19时30分左右，客服负责人向记者发送了测温照片，结果显示郑女士家两个卧室温度分别为19.7℃和20.9℃。不久之后，郑女士联系记者称室温降到了16.5℃和17.1℃。随后，记者将此情况反映给了客服负责人，对方表示会将情况尽快汇报领导。

帮忙结果：昨日，客服负责人联系记者称，接到郑女士诉求后，该区域负责人亲自上门为郑女士家重新测温，检测结果显示室温达到18℃标准。对于郑女士的疑问，该客服负责人表示，测温一般需要用户关闭门窗30分钟左右，空气测温仪则不需要长时间放置，打开后可以很快测出室温。本报记者文晨

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