消费者“最不能容忍” 产品品质差 环保不过关 舒适化智能化成选购主因 实用性下降至8.3%

家具作为日常生活中必不可少的耐用消费品，在生活中有着不可或缺的作用。从装修新房到日常起居，总是离不开家具建材的支撑。消费者在家具建材上的投入是非常高的，动辄万元起步，更有甚者高达数十万元。

面对这样一笔不菲的消费，消费者通常在刷卡的时候都是非常谨慎的，往往要货比三家，综合考虑各种因素。然而，即使消费者再谨慎，也有可能“踩坑”。

产品不环保、质量不过关

最让消费者不能容忍

随着社会经济的发展，人们在追求质量的同时，绿色健康环保的理念也深入人心。调查结果显示，消费者在购买家具建材时，最不能容忍的就是商品不够环保，占比高达18.1%。此外，对产品质量的关注度有15.3%，商场撤场失联高达9%的占比也应引起足够的重视。

卫先生在西安某家居卖场定制了木门和橱柜，总费用22873元，交纳了17300元的定金。到了约定送货的时间，却不见商户送货。卫先生到商场询问时发现商户已经撤场。和卫先生类似，给这个商户交过定金的消费者多达31人，累计损失超40万元。

消费者提前付了家具建材的定金或全款，没想到等来的结果却是商家的撤场或失联，以后挽回损失的过程往往也异常艰难。

这类事件警示着消费者，在选购家具建材的时候，一定要到正规、信誉好的家居卖场，其完整的售后服务体系是消费者的定心丸。比如大明宫建材家居、居然之家、红星美凯龙等连锁家居卖场都有先行赔付的政策，以这些政策为基石才能保障消费者在消费过程中的合法权益不受损害。

此外，在调查结果中不能如期送货也有着较高的占比，达11.8%。这么高的比例要引起从业者的重视。不能如期交付已成为困扰装修行业发展的一个大问题，家具交付能力也在一定程度上反映了企业的综合实力。

舒适性、智能化已成为消费者选购家具建材的主要因素

除了环保以外，消费者综合考虑的因素中，美观度、舒适性已经成为首选，占比高达18.5%，而价格因素则只有12.2%的占比。这与消费者日益向好的生活水平有密不可分的关系。

在调查中，李先生告诉记者，现在买家具建材不像以前那样了，以前是捡便宜的，因为那时候承受不起高消费。如今不一样了，买家具建材更讲究看着漂亮，用得舒服，因为现在人们非常注重享受生活品质。

值得注意的是，是否足够智能高居第二位，占比高达16.6%，显然智能家居如今备受消费者重视。目前，智能家居涵盖家庭安全监控、智能音响、视频娱乐设备、温控设备、智能照明和大小家电等产品。由于我国具有用户规模优势，智能家居设备市场前景广阔。

从全球来看，据IDC官网数据显示，2016年全球智能家居设备出货量仅3.39亿台，到2020年已经增长至8.54亿台，预测2021年智能家居设备出货量将达到9.73亿台，五年时间增长了187%。

智能家居正凭借其控制家电、环境监控、信息管理、影音娱乐等功能的有机结合，通过对家居设备的集中管理，为消费者提供更具有便捷性、舒适性、安全性、节能性的家庭生活环境，日益被广大消费者认知与接受，成为近年来智能终端领域的热点产品。

目前，智能家居市场还处于发展的初期阶段，在全球范围内已经具有一定的规模，并且增长迅猛，未来市场空间巨大。

实用性和结实耐用已不是选购家居产品的主因

选购产品时考虑的因素中，产品的实用性以及结实耐用性占比较低，实用性的占比只有8.3%，结实耐用只占有6.8%。这说明实用性和结实耐用已不是消费者选购家居产品的主因。

曾有网友表示选购沙发时，自己总是挑选棕色、灰色甚至黑色的，而朋友选择的颜色比较鲜亮；自己让导购介绍结实耐用、实用性强的家具，结果被“嘲笑”了，感觉自己老了。在留言区大量网友表示，家具又不需要传承，何必选择老气的产品委屈自己；还有网友表示，如果一直用不坏，何时才能用上新的？一辈子能有多长？

的确，在华商报记者走访家居卖场时，多个品牌的导购也证实了这点。欧派、索菲亚、那斐等品牌的导购告诉记者，年轻人选购家居产品的习惯是先看款式、色彩、舒适度，最后询价，合适则购买。“虽然消费者的关注点变了，但家具品牌仍然要考虑实用性和结实耐用功能。因为实用性已经升级成了人性化设计，结实耐用要用完善的售后服务代替，这样可以杜绝消费者的后顾之忧。”那斐导购张女士说。华商报记者 郭全良

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