31.7%的消费者为装修公司服务满意度打71-80分 行业总体投诉率下降 不能如期交付仍困扰业主

在本次的《家居消费满意度问卷调查》中，我们将西安消费者对本地装修公司服务满意度作为一项重要调查，这样也能了解装修公司到底在消费者心中的地位如何，也能帮助从业者更好的改进服务品质。

西安装修公司服务满意度

评分71-80分占比最大

本次调查由低到高，共设置了六个评分标准。从筛选的745份有效数据可以看出，装修公司评分在71-80分之间最多，共有236人，占人数比例的31.7%；其次是81-90分占比23%；而61-70分占比为18%……结合这些年装修投诉比例来看，这次消费者对装修公司的评分总体比较高。

受访者孙女士说：“我没装修前的确听身边不少人说找装修公司容易上当，但是我个人装修经历还是比较愉快。工人整体素质高，沟通愉快。设计师也勤快，多次跑工地，虽然中间有分歧，但都圆满解决了。所以我给装修公司打85分。”

装修投诉率较去年有所下降

装企不断改进服务品质

2021年截至目前，华商报家居行业共接到来自消费者的投诉224条，其中装修公司类投诉108条，占整个投诉比例的48.2%，十年以上老装企的投诉率更是只有9%。而2020年全年华商报家居行业共接到来自消费者的投诉276条，其中装修公司类投诉147条，占整个投诉的53%，十年以上装企投诉率为17%。

从这个数据我们不难发现，家居类投诉今年整体在下降，而装修公司的投诉也呈下降趋势。虽然数据变化不够明显，但足以说明装修行业整体秩序正向好发展。

从今年西安市场表现来看，疫后没有出现规模以上装修公司跑路现象。西安市十年以上老装企的投诉百分比下降至个位，还要归功于从业者自上而下的改革成果。如从家装售前服务、智能设计、材料选购、工程管理、质量验收、售后服务等各大环节入手，全面解决业主装修痛点，将科技和互联网技术基因植入家装服务过程。还有先施工后付款、装修管家一对一服务、安装摄像头直播装修进展等措施，解决了消费痛点，行业相对前些年的确更加规范。

不能如期交付占比18.6%

已成为困扰业主的大问题

装修行业整体向好发展，但在线下采访和线上数据调查中消费者也反映了自己装修的一些问题。745份有效数据中，曾经历过装修的有397人。数据调查显示，装修不能如期交付占比18.6%；合同纠纷占比15.4%；装修公司不诚信占比11.8%；装修材料不够环保占比11.3%……不能如期交付已经成为困扰业主的大问题，另外还有一些关于装修质量差，对预算和设计不满的其他问题。

中消协曾调查称，大部分装修公司采用工长制，施工工人往往由工长招募，装修质量和工期的衔接取决于工长的责任心和水平。业内人士孙先生也表示：“交付是业主衡量一个装修公司综合实力的基本要求。如果业主将房子交给你，你都没办法按时完工，如何能让业主满意，更别提品质了。装修公司没有自己的工人，大部分是工长负责制，工长则是哪家严格先干哪家的活。若装修公司管理不严谨，很有可能在旺季时就会出现交付困难的问题。”

华商报记者在线下采访中也遇到业主称自己家装修了近两年才完工，提起该装修公司言语间极为不满。

在华商报记者长期处理装修投诉中也发现，施工存在质量问题还表现在几次验收不合格，施工极其不规范，胡乱砸墙凿地等；合同纠纷更多涉及虚假宣传，承诺不兑现，价格套路比较多。华商报记者 千朋茹

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