暖气不热 改造闹心 卫生脏乱？ 中煤设计公司家属院物业一一回应

“我是中煤设计公司家属院11号楼的住户，我们小区的暖气不热。”12月12日，家住西安市碑林区的孙先生拨打三秦都市报新闻热线求助，同时反映了小区管理存在的一些问题，希望相关问题能得到改善。

住户投诉

孙先生介绍，自家小区自今年供暖以来，已多次出现供暖温度不达标的情况。

“温度时好时坏，有时候还可以，有时候就达不到18℃，特别是昨天，平常温度最明显的卫生间都感觉不到一丝暖意，水管冰凉，而今天就好点。”13日，接到记者的采访电话，孙先生表示，自己因上班无法带记者到家中实地测量查看，但相关问题可到小区走访核实。

他提及，小区原本由本单位管理，“三供一业”分离移交工作开展后，外聘了物业公司，水电气等相关单位对小区的部分设施设备进行了维修改造，作为住户，他对物业的日常管理和相关改造方面的工作有些质疑和不满。“‘三供一业’分离移交本是提升居民生活品质的好事，可是感觉整体实施的比较乱，各种管道影响了小区环境。”孙先生认为，相关改造应该征求住户意见。

“此外就是物业的管理问题，以日常卫生为例，以前楼道可能一周打扫一次，现在一个月一次，垃圾也不及时清理。”孙先生认为，住户交了物业费，物业公司就应当负起责任来，希望这些问题能得到重视和改善。

物业回应

就孙先生反映的多个问题，记者随后找到了中煤公司的物业办公室，办公室一位男性工作人员称，“三供一业”移交后，家属院的事情就不归公司管了。“包括‘三供一业’方面的问题，你都找家属院的物业。”

记者之后又赶到了该家属院的物业办公室。针对孙先生提出的问题，一位胡姓工作人员一一作了回应。“我们收到了一些住户投诉的供暖问题，但钱是交给供热公司的，由供热公司负责，我们只能帮忙联系反映。”该工作人员称，之后如有需要，他们也将继续给供热公司工作人员反映此事。

“‘三供一业’移交改造，改什么不改什么则是由企业和水电气等相关单位根据小区实际情况研究决定的，通常是对必要的、已经老化的基础设施进行改造，物业是说不上话的，只能在施工过程中与对方协调，尽量减少对业主生活的影响。”该工作人员称，改造后的部分管道的确还未投入使用，但也有很多已经在使用当中。

至于物业日常管理和卫生方面的问题，其称，该物业公司为三级资质，是按照三级标准来提供服务的。“比如三级标准里，一个保洁员管多大地方都是有规定的，我们的工作符合标准要求，你也可以在小区内转着看看有没有脏乱差的情况。”

当天，记者也在该小区进行了走访，同时查看了11号楼的楼道卫生，小区道路、楼道整体干净整洁，只有垃圾桶旁还堆着些暂时未清运的垃圾，楼体外架设的各种管道的确比较显眼，但并不凌乱。

本报记者张晴悦

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