奔跑在一线的环境监察执法人 晏怡凡：群众“派单” 我们“接单”

“哪里有投诉我们就去哪里，就像外卖接单一样，处理完一单投诉，会‘接单’去处理下一单，群众派单，我们接单。”晏怡凡说。他是西安市生态环境局高新分局环境监察执法人员，自2018年初入职以来，一直从事环境信访、投诉的调查处理工作，与群众面对面交流，直面调解矛盾纠纷，追究生态环境违法行为，同事们都说“投诉问题找晏师”。

最多的一天处理了13起投诉

晏怡凡和同事们处理最多的是噪声、异味类投诉，在他的微信应急工作群里记者看到，每天不定时都有投诉派单，接到投诉单后，第一时间进行处理，处理完成后，晏怡凡会把处理情况如实汇报到群里，后期他们还会进行群众满意度调查。“高新区面积有1000余平方公里，我们基本上都涉足了。”他说，在工作中，最难的是处理一些没有违反法律法规，但老百姓又感觉影响到自己生活的投诉。遇到这类情况，有时候投诉人不理解，一遍又一遍的打电话，他们只能一次次去协调，给双方耐心的讲法律法规，讲环保知识，尽可能消除矛盾。

“老百姓以为我们执法会立竿见影，其实在工作中有时候我们也会吃闭门羹，记得去年有一家单位被投诉噪音扰民，我们去现场检查后发现他们的空调外机声音大，先协调让整改，结果对方每次的理由都是给领导汇报，想法敷衍，我们反复和对方沟通，动之以情晓之以理，最后对方加了噪音处理设备。”晏怡凡说，不管哪类单子，只要群众投诉了，他们都会认真处理。

“最多的时候我一天处理了13起投诉，从早上9点一直跑到晚上9点，虽然辛苦，但在工作中我慢慢学会了如何与被投诉人沟通，学会了如何为群众排忧解难。”他说，只要用心、耐心去做，群众和被投诉人都会感受到环保人的热情和所作所为。三年多来，他一步一个脚印，不断学习提高，练就了一身化解纠纷、无私执法的本领，他处理的案件处理率都是100%，群众满意率达99%以上。

手指骨折仍去一线爬梯子检测

今年10月份，晏怡凡不小心手指骨折，晚上8点多，本该休息的他接到一起投诉，立马前往现场，“那是一家制药厂，当时他第一时间联系了企业负责人，现场排查废气处理设施运行是否正常，并联系检测机构第二天开展废气监测，看哪个环节出现了问题，排放是否达标，最后圆满解决了问题。”他的同事说，为了及时处理，晏怡凡手上打着石膏还强忍剧痛爬上扶梯站在企业墙头检查现场情况。

“有时候会接到抱怨的投诉电话，我们也只能耐心地听着，直到投诉人火气消了，然后再帮他们捋清楚问题。”他说，高新区企业多，除了处理投诉，他们还去辖区的工业园区检查排查，发现轻微问题的要求整改，严重的立案处理。为了提高业务能力，他平时经常和同事交流学习，不间断参加培训，发现新的问题向专家请教。

因为工作性质，他经常放家里人“鸽子”。“往往我正和媳妇商量好周末带娃去哪里玩，结果接到任务了就让她们自己去。”他说。环保工作得从点滴做起，“因为我们的工作少排了多少污染物群众感觉不明显，但我们每处理一起投诉群众能直观感受到环保人的作为。”他说，环保工作关系子孙后代，既然从事这个行业，自己就要干好，尽最大努力，为西安的蓝天白云、青山绿水贡献一份自己的力量。2020年以来，他共处理辖区内固定设备噪音投诉、环境空气类投诉及其它环保相关投诉等共计600余起，解决了群众身边的各种环保问题。

本报记者张艳芳

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