花近3000元办了会员卡被转店 老店关门新店不认 余额难退

名为“鱼乐贝贝”的婴幼儿水育早教中心已关门

陈女士花了2980元在一家名为鱼乐贝贝的婴幼儿水育早教中心（以下简称鱼乐贝贝）办了会员卡，还没使用就被转至另一家名为乐贝母婴生活馆的店，可消费50次的会员卡才消费了5次，就被告知不能再使用。如今办卡的店关了门，被转的店不让用，卡上的余额还不好退。与陈女士有相同遭遇的还有几十人。

陈女士办卡的店位于西安市红光路和平伯乐城市广场4层，店名为鱼乐贝贝婴幼儿水育早教中心，办卡后可在微信小程序上查询到信息。11月26日，陈女士的手机上显示，她的卡有效期为2021年5月31日—2022年11月27日，全套游泳项目还可使用45次。

陈女士说，鱼乐贝贝的负责人当时称店里正在装修，所以她的会员卡办好后一直没有使用。直到2021年7月，鱼乐贝贝负责人在顾客微信群中通知，因经营问题，所有会员被转给吾悦广场内的乐贝母婴生活馆，会员卡中的余额可在该店继续使用。陈女士一共在乐贝母婴生活馆消费了5次，今年11月7日，该店店员告诉陈女士，会员卡在该店不能再用了。

事发后，与陈女士有相同遭遇的消费者自发组建了维权群，11月26日，群中显示有51人，从消费者在群中发布的截图来看，办卡金额从1880—2980元不等，许多人的卡都还有余额并且在有效期内。消费者还出示了一份鱼乐贝贝与乐贝母婴生活馆签的《会员转接服务协议》，上面有乐贝母婴生活馆的公章及鱼乐贝贝负责人的签名和手印，协议中提及：鱼乐贝贝因经营场所出现问题，乐贝母婴生活馆代其向其会员提供服务。但协议中约定鱼乐贝贝要将会员余额定期预存至乐贝母婴生活馆，否则不再为其会员提供服务，乐贝母婴生活馆称，不让鱼乐贝贝的会员在店中使用会员卡的原因正是如此。

11月26日，在西安市红光路和平伯乐城市广场4层，这家名为鱼乐贝贝的婴幼儿水育早教中心大门紧闭，从玻璃门可以看到店里漆黑一片，现场的两名消费者表示，他们都是这家店的会员，每人都花了1880元办了会员卡，目前卡上还有余额。鱼乐贝贝全国总店客服人员在电话中表示，该店在2020年5月就已经退出加盟，此外，加盟店与顾客的纠纷由经营者解决，总店不介入。

与鱼乐贝贝负责人王女士取得电话联系后，对方表示，因为各种原因，目前自己的店已经关门停业，乐贝母婴生活馆也不再接手她的会员。对于原会员卡中余额的问题，目前有两个解决办法。一是等她再联系其他店接手，二是进行退费，但是之前办卡时的优惠不能算在退费之内，正因为这一点，与部分消费者发生了分歧。此外王女士表示，部分消费者在维权时做出的不当言行，她也会进行追究。

文/图本报记者白圩珑

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