小区供暖问题 西安市热力集团认真回应

10月29日，三秦都市报全媒体正式启动“965369热线问暖”特别报道。连日来，多位市民通过965369问暖热线和秦闻APP等其他全媒体平台反映供暖问题。

11月20日，就三秦都市报11月18日、19日“问暖热线实录”涉及的部分属于西安市热力集团供热小区的供暖问题，西安市热力集团进行了认真核实，并将有关情况进行了回复：

碑林区3513军工南院属于西安市热力集团城区供热公司朱雀站“三供一业”用户。供热期间，该小区工作人员一直驻守排查供热中可能会出现的问题，确保用户及时用暖。城区供热公司工作人员遇到记者的当天，与记者一起了解用户家情况后，立即行动，组织人员实地解决问题。

1号楼101号住户家没有暖气的情况，经了解，是楼上201号房间因装修，暖气阀门关闭造成的。城区供热公司工作人员已经联系201住户，并协调将阀门打开，目前101住户家温度正常。

同时，城区供热公司工作人员也检查了该小区的换热站运行参数记录，均是达标状态，检查了高、低区的用户供暖主管道，通过测温均能感觉到明显的热度，且用户家中室温均达到18℃以上，小区管道阀门也换了新的。

凤鸣华府小区目前供热参数正常，11月18日上午工作人员对该小区5、8、9号楼（换热站近端、中间、末端楼宇）进行随机测温，测温共计9户，7户达标2户不达标。2户不达标的原因分别是开窗和暖气片堵塞。

碑林区尊域小区属于西安市热力集团城区供热公司朱雀站供热范围，11月19日9时，小区换热站供水温度38.7℃，回水温36.5℃，压力0.5Mpa；高区供水温度38.7℃，回水温度33.7℃，压力0.64Mpa，供热参数正常。工作人员随机到高区用户家中测温，测温结果显示客厅22.5℃，卧室23.6℃，均在达标温度18℃以上。

凤城二路海洋小区是西安市热力集团城北供热公司供热小区，目前该小区一次网供暖71.8℃，一次网回温41.7℃；二次网供温43.4℃，二次网回水38.4℃，供热参数正常。接到反映的问题后，立即安排人员上门测温，测得最高温度20.3℃，最低温度18.1℃，均已达标。

未央区锦园君逸小区是西安市热力集团太华供热公司供热小区，该小区一次网供暖70℃，一次网回温39.3℃；二次网供温34.3℃，供热参数正常，能满足用户的用热达标。

莲湖区龙首村宫园壹号小区是西安市热力集团太华供热公司供热小区，目前小区一次网供水温度62℃，一次网回水温度37.5℃；二次网供水温度32.4℃，小区供热正常。

青龙小区P区是西安市热力集团雁东供热公司供热小区，建于上世纪90年代初，由雁东公司负责提供热源，陕西海点智能动力股份有限公司（以下简称海点物业）负责小区内供热设施运维。11月6日供热以来，二次网频发爆管故障，截至11月17日，P区二次管网爆管仍在抢修，严重影响该小区200余户居民（约1万平方米）的冬季供暖。按照西安市委、市政府切实保障群众温暖过冬的要求，西安市热力集团迅速配合海点物业对小区内所有管网开展全面排查，发现该小区二次网供热管道及附属设施严重腐蚀老化，存在漏点多、易爆管、难维修的问题。西安市热力集团已将排查情况告知海点物业，并多次敦促其抓紧时间抢修，以便及时恢复供热，同时建议海点物业制定详细的二次网提升改造方案，确保居民今后的正常用暖，但海点物业至今无法确定抢修恢复时间及改造方案。下一步，西安市热力集团将采取积极措施，加强沟通并恳请相关部门督促海点物业快速制定出抢修及改造方案，尽快完成院内维修、改造，及时恢复居民正常供暖。

同时，相关负责人表示，西安市热力集团所属范围内的用户，均可拨打24小时客服热线96116，咨询、投诉、提出反馈意见。西安市热力集团也在各供热小区张贴公布了供暖管家及联系电话，如遇任何问题可直接联系供暖管家。

本报记者陶颖

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