手机App付费功能难取消 取消付费入口隐藏太深 打擦边球引导用户付费

日前，有很多手机用户反映在一些App上开通付费之后难以取消，扣款之前也不会提醒，导致自己一直被消费。此外，还一些App通过其他手段变相强迫用户购买付费服务。

找不到“取消收费”入口

一些收费类App遭用户吐槽

付费类App主要集中在音视频、摄影摄像以及高端工具类几个方面，这些App涉及知识产权内容较多，因此在基础功能之外的中高端功能上，会有付费服务。例如有的用户选择了音乐App的付费服务，就可以享受更多的原创音乐和无损音乐格式的音乐下载服务。同样，视频付费服务可以收看更多的没有广告的作品和赛事直播。

付费服务本身是个好事，能够促进App向精品化方向迭代，满足更多有高质量需求的用户，但在发展过程中，出现了一些问题，就让这种服务变了味。其中让很多用户不满意的是，付费时间到期了，不知道在哪里取消。App方面在付费时间到期时，也不会给用户通知提醒，导致很多用户忘记关闭，从而产生了不必要的损失。

用户赵先生向记者表示，无论是在安卓系统还是iOS系统，“自动续费”都不能在App里直接取消，哪怕是卸载也不会取消，一定要去支付软件以及苹果的订阅功能里找到并关闭入口才行。对于他这种比较粗心的人来说，这点非常不友好，他经常把关闭付费的事情就忘了。

西安电子科技大学博导李晋认为，近年来，国内手机用户对软件付费意识的增强，收费服务也将越来越普遍，因此而带来的纠纷也会更多。软件开发商一定要及时、明确地告知用户如何取消收费功能，如果通过一些套路和手段诱导用户付费，未来可能会面临相关的法律风险。

“逼迫”付费 重复收费

有App付费服务“吃相”很难看

除了付费关闭入口不好找之外，还有一些App在付费服务上的“吃相”就比较难看了。最典型的就是在基础功能上降低服务质量，变相逼迫用户付费。

用户陶先生告诉记者，他在使用迅雷下载软件时发现，如果没有付费，下载时的速度通常不到10KB每秒。而他使用的是500M的光纤宽带，不应该是这样的下载速度。但他只要一付费，成为迅雷的白金会员，速度立刻提升到了10M每秒以上。同时，陶先生也提到，付费功能难以关闭的问题在迅雷上也存在。一是迅雷App本身不提供取消付费功能的入口，用户只能从支付宝上取消付费功能。另外，即使用户从手机端上卸载了迅雷App，如果没有关闭收费功能，收费还是会继续。

还有一类问题是重复收费。用户马女士在一款音乐App上使用付费功能下载了一首歌曲，付费时间到期后，这首歌曲就不能在任何终端上欣赏了。如果要继续听，还要续费。这种行为让马女士感到非常不理解。

陕西静远新言律师事务所张增光律师认为，马女士这类用户花的钱实际上是租赁费用，不能叫购买费用，App在这方面统称为会员费用，没有给用户将概念界定清楚，导致用户产生了误解。音乐类App应该专门开辟一个单独购买的选项，这样用户掏一次钱，就可以一直享受该音乐的数字版权。华商报记者 杨刚

>>支一招

App关闭付费功能方法

如果你不知道在哪里关闭App的付费功能，请参照以下步骤：

在微信端，取消步骤是：打开微信，点击【我的】—【支付】—右上角的【...】—【扣费服务】，检查和选择要关闭的扣款项目。

在支付宝端，步骤是：打开支付宝，点击【我的】—右上角【设置】—【支付设置】—【自动扣款】，检查和选择要关闭的扣款项目。

如果是在iPhone手机上订阅了付费App，要取消付费，可以打开手机设置，点进iTunesStore与AppStore，点击第一行自己的AppleID，然后点查看AppleID，输入密码登录后出现账户设置页面，将页面下拉，点进【订阅】，在这里就能看到所有你订阅过的服务了。

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