问暖热线回复

太奥广场供暖设备抢修已完成

杨先生反映：西安市莲湖区太奥广场住宅北区，至今未供暖。

莲湖区城市管理和综合执法局回复:太奥广场北区由西安西联供热公司负责供热，工作人员现场排查发现住宅供暖设备故障。已于15日19时紧急处理完成，因供热面积较大需要逐步升温。

本报记者李佳

新兴·港湾小区正逐步升温

许先生反映：家住西安市莲湖区新兴·港湾小区，家里暖气不热。

莲湖区城市管理和综合执法局回复：经了解，新兴·港湾小区为西安西联供热公司负责供热，属于物业管理小区，已联系西联供热公司工作人员现场查看并进行处理，经过排查，考虑是二次网楼内平衡问题造成供暖温度不稳定的情况，现已安排专人对接小区物业，督促物业做好二次网的调整，目前已进行调整，温度逐步提升。

本报记者李佳

佳合苑小区未接入市政供暖

王女士反映：她是西安市碑林区草场坡佳合苑小区业主，小区目前尚未供暖。

长安路街道办事处回复：长安路街道综合保障中心工作人员迅速进行核查处理，经与物业联系，确定该小区7、9、10、13、14号楼未接入市政供暖，小区也未采取自备锅炉为居民供暖。长期以来，居民均采用家庭式锅炉自行取暖，其余楼栋均为单元楼，由单位自行管理。

本报记者李佳

金色家园小区计划今日正式供暖

崔先生反映：鄠邑区金色家园小区还没供暖，物业解释说正在试水，正式供暖可能还需要两三天。

西安市鄠邑区住房和城乡建设局回复:金色家园小区1号、2号、3号楼于2020年9月交付使用，总户数为216户，目前同意供暖的户数为52户，依据《西安市供暖条例》第二十七条：“具备集中供热条件的新建、改建、扩建民用建筑，申请用热户数达到总户数的60%以上的，供热企业应当予以供热。”1号、2号、3号楼未达到供暖条件。为了让居民度过一个温暖的冬天，2021年11月15日，西安市鄠邑区住房和城乡建设局约谈该小区开发企业及物业公司，要求开发企业及物业公司与供暖部门协商，由物业企业克服资金困难为居民及时供暖，目前物业企业正在对管道排查检修，计划于11月18日正式供暖。

本报记者李佳实习生曹睿洁

暖气管爆裂房子被淹损失承担需鉴定责任后协商

日前，复地优尚小区业主衡先生向三秦都市报反映，家里地暖进水处爆裂，不仅自家被淹，还漏到了楼下邻居家里，物业和热力公司双方都表示自己没有责任。

11月17日，本报对此事报道后，世茂天成物业服务集团有限公司西安分公司回复称，该小区供暖事宜由陕西洁明新能源工程有限公司负责。11月13日8时16分接到业主反馈漏水后，物业服务中心第一时间安排人员入户查看，关闭水阀并清理现场积水，减少相关业主损失。此后，经专业工程人员现场查看，漏水为业主户内分水器堵头爆裂导致。因分水器为业主户内私人财产，且已过质保期，需要业主自行管理维护，非物业负责区域，后期物业可以协调热力公司进行维护和保养。业主所提出的责任认定及损失承担问题，可找鉴定机构进行鉴定，对责任划分后再进行协商。

目前，陕西洁明新能源工程有限公司暂未就此事回复。

本报记者文晨

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