昨日10时至11时,西安市供热监管部门与热力企业负责人来本报接听热线,在线为市民答疑解惑。本报记者 代泽均 摄
北控嘉晟热力有限责任公司经营副总冯建涛接听热线
西安热电阳光热力有限公司生产部主任赵先会接听热线
西安曲江新区圣元热力有限公司客服部副部长保立虎接听热线
进入供暖季小区未供暖怎么办?供暖后室内温度达不到18℃怎么办?暖气不热到底是何原因……
11月16日10时至11时,西安市城管局燃气供热服务中心供热科科长孙嘉庆、西安市热力集团公司生产管理部副部长张静、西安曲江新区圣元热力有限公司客服部副部长保立虎、西安热电阳光热力有限公司生产部主任赵先会、北控嘉晟热力有限责任公司经营副总冯建涛做客三秦都市报接听“问暖热线”,在线为市民答疑解惑。一个多小时,“问暖热线”热得“烫手”,问的答的都是“暖事”。
“问暖热线”响个不停
“叮铃铃……”16日9时许,三秦都市报“问暖热线”接连响起,不断有市民打来电话咨询或反映用暖中存在的问题。
9时50分,得知热线员已登记多位市民打来的热线,西安市供热监管部门及供热企业相关负责人立即走进热线室,开始接听“问暖热线”,为市民解答用暖问题。记者现场看到,各个热线座席均是这个电话刚挂,下一个电话就进来了,5位嘉宾一刻不停地在笔记本上记录着市民投诉的问题,能解答的现场解答,供热企业负责人在现场的当即转接,不在的详细记录转至相关热力企业。
活动时长1小时,但眼看时间已过,5位嘉宾还在不断接听“问暖热线”。活动结束后,嘉宾们将记录在笔记本上的投诉仔细梳理,现场打电话安排相关人员立即联系市民处理用暖问题。
科技力量帮热力企业看温度
陈女士反映:我家墙上温度计显示家里温度是19℃,书房的暖气片摸上去没有客厅的热,是否可以让工作人员上门查看下原因?热线接通,冯建涛对陈女士所在小区名称和单元门牌号做了详细的记录。
“室内温度19℃,说明陈女士家供暖达标。”冯建涛对记者说,“很多市民可能会说,我家19℃,但我就是觉得家里不暖和。让工作人员上门做个检查真的就这么难吗?其实不是上门难,而是在科技力量的帮助下,我们可以远程查看,做出基本判断。”
什么是科技力量,怎么做到远程查看呢?冯建涛说,就像消费者在电商平台购物时,会有第三方机构或者电商平台的工作人员,扮演买家的角色,以“神秘用户”的身份和消费者一起购买同款产品,以达到抽检的效果。供热企业也引进了这样的机制,抽样选取用户安装“室温采集器”,“室温采集器”扮演“神秘用户”,它外观形似电源插座,由温度显示器和一个三孔电源插座组成,只要手动将家中原有固定在墙面的插座替换掉即可安装。“室温采集器”里面有一个类似电话卡的流量卡,安装好之后只要保证供电,即可上传居民家中的实时室温。业主反映该小区供暖问题时,热力企业工作人员可以实时调取同小区数据,快速给出指导。
现场办公:往年的远端今年已“直管到户”
王女士反映:我家在西安市雁塔区长庆坊小区9号楼,往年是明德热力供暖,供热效果还可以。今年进行调整后,家里早早就暖和起来了,但愿后面不要出现忽冷忽热的现象。
西安市热力集团公司生产管理部副部长张静说,“王女士反映的情况,我们企业是了解的。长庆坊小区原是另外一家热力企业供暖末端,今年我们企业接管直管到户后,对管网进行了全面巡查,目前在供气流量保证的前提下,可以确保温度达标。”针对王女士担心出现“忽冷忽热”的现象,张静现场办公,立即联系该小区供暖管家持续跟进观测,防止出现问题。
据了解,西安市热力集团公司目前有专职供暖管家118名,其中正在考核打造的金牌管家20名,整个供暖季他们可提供24小时全天候用暖服务支持,已实现热线接听实时记录,10分钟响应,1小时入户排查的速度。
供暖疑问现场答复供暖问题现场解决
张先生反映:“我家在西安市雁塔区昆明路昆明花园小区,家里暖气不热。”
赵先会答复道,昆明花园小区由西安热电阳光热力有限公司供暖,小区设备参数调整正在进行,16日下午供热正常,住户可留心查看。
孙女士反映:“我是西安市莲湖区枣园西路丰盛园小区业主,家里暖气不热。”
赵先会说:丰盛园小区部分住户家处在管网末端,且由于室内设备堵塞严重,个别住户家出现爆管情况,导致了暖气不热,对此情况,他们已安排专业人员进行抢修。
姚先生反映:“我家在西安市莲湖区西开桃园小区,家里有一组暖气片不热,不知道是哪里出了问题。”
赵先会回答道,家里一组暖气片不热,初步判断应该是户内堵塞,住户可自行清洗滤网,要是清洗过后暖气还是不热,可拨打维修电话反映情况,热力公司将安排专业人员上门解决问题。
孙先生反映:“我是西安市雁塔区华著中城小区7号楼业主,开始供暖了,整栋楼住户家温度偏低。”
保立虎答复道,华著中城小区供暖不是直管到户,其他楼供暖正常,仅7号楼供暖不好,说明该小区热源没有问题,住户可向物业反映情况,查看是否是换热站二次网平衡出现了问题。
刘女士说:“我是西安市灞桥区枫禾苑三期业主,家里进水管摸着温热,出水管冰凉,在业主群里看到不少住户家跟我家情况一样。物业来家里排过气,也放了水,但情况并没有改善。”
冯建涛答复:已将刘女士反映的情况详细记录,将尽快安排工作人员前去了解情况并解决问题。
侯女士反映:“我总感觉供暖初期家里暖气不热,是啥原因?供热初期产生气堵,用户应如何进行排气?放水可以让暖气热吗?”
张静说:供热初期为热态调试期,热态调试是热水从供热首站到换热站进行热量交换再到用户家中,是一个较为复杂且需要时间的转换过程。主要目的有两个:一是通过调试检查管网、热站设备运转情况,进一步消缺;二是提前预热管网和设备,逐步将其调整到最佳状态,确保持续稳定供热。热态调试期间,会出现室内温度波动情况,属正常现象。
在供热初期,由于补水时管道内有气体,出现气堵现象,用户可以进行自查,可拧开排气阀放气,只要出水就停止放气,过一会儿再放气,反复几次直到气体排空。如果采取这种方法,暖气还是热不起来,需联系供热维修人员。
住户开阀排气时,连水也往外放,以为把不热的水放了,暖气就热了,其实这是错误的做法。住户把暖气管道里的水放了,循环系统热水不够又要加水,将影响整个热循环的效率。正确的做法是,排气时,开始有水冒出就代表气已经通了,应立即关闭排气阀。
这些小区为何还未正常供暖
赵女士:我家在西安市雁塔区南方星座小区,至今未供暖。
何先生:我是西安市雁塔区祥和雅居小区住户,家里还未暖起来。
周女士:我家在西安市雁塔区巴黎公馆小区,家里不暖和。
就“问暖热线”中涉及到陕西明德集中供热有限责任公司的相关供暖问题,记者整理后发给了相关负责人。
对方回复道,按照西安市委、市政府的要求,明德热力电子城供热站新建了7台燃气锅炉,以保证今冬用户采暖。为此,长安天然气公司为电子城供热站新建了一条4.8公里的专用供气管道,供暖前期的确受到气压不足的影响,每天需要约150万立方米气,但供气只有36万立方米,直到11月13日18时,供气量才能满足正常锅炉供热使用。但是,随着增量、增压,该条专用供气管道里的焊渣、泥土、铁锈严重,频繁地堵塞天然气撬、锅炉过滤器,破坏减压阀,导致锅炉频繁被动停炉进行清灰,对供热造成一定的影响,同时也给供热站造成极大的损失。据分析,该条供气专用管道由于特殊原因造成影响,工期较紧,工程完工后没有按照施工规范进行吹管、除锈、喷涂,导致管道内杂物未能清理出来,严重影响锅炉运行。
目前,明德热力抽调人手对7台锅炉过滤器轮番清灰、更换被破坏的减压阀;长安天然气公司也派了12位工作人员在天然气减压撬进行清灰除污。
文/本报记者李佳陶颖图/本报记者代泽均
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