定制家具尺寸不符 改了两次还不能用 居然之家太奥店：系消费者与商家私下交易 无法赔付

陈女士的儿子今年5岁，按她的计划，这个秋天就可以让孩子住进温馨的儿童房，可半年过去了，她定制的家具仍未完工，儿童房里还是一片狼藉。

今年6月4日，陈女士和丈夫花1.88万元，在西安市莲湖区居然之家太奥店卖场二层的“维意定制”给孩子的儿童房定制了一组家具，第二天“维意定制”的设计师对陈女士家的儿童房进行测量，并确定设计方案。

设计方案里包括了衣柜、开放的置物架、学习台、儿童床、灯光装饰等。“按照合同，45天之后孩子就能有一个崭新的学习生活环境，可等了两个月，工人在安装过程中发现新家具尺寸不对，定制的家具根本装不到房间里。”陈女士说，床、柜子、开放的置物架都有问题，送到家里的家具尺寸和设计方案相差甚远。

为了把家具装进儿童房，陈女士同意设计师重新设计，对开放的置物架进行改造，再安装。陈女士说，即便是再次改造，定制的家具还是装不进去，而且家具经过改造，已经面目全非。陈女士说，设计方案一变再变，不仅美观程度大打折扣，还耽误了孩子入住，她希望商家退款，因为实在折腾不起了。但商家给出的方案是，继续裁剪，直到装进儿童房里。

陈女士说，10月28日，她通过投诉，联系到居然之家太奥店负责人以及辖区市场监督管理局。当时，经过各方调解，“维意定制”负责人表示，设计师在工作中有失误，会配合解决此事。后来，给出补偿陈女士3000元，并持续为定制家具改造，但陈女士和家属并未同意。

现在事情又过去半个月了，双方还是未能达成和解，且“维意定制”负责人已经不再出面解决。昨日，记者在居然之家太奥店二层维意定制的店铺内并未找到负责人，拨打其电话也未有人接听。

随后，记者找到居然之家太奥店，一位运营中心负责人李先生说：“因为陈女士购买家具时，与商家自行签订的合同，没有在居然之家收银台结账，所以不能启用赔付程序，只能帮忙督促协商。”对于“维意定制”与消费者私下结账一事，负责人立即对“维意定制”的店铺进行了断电处理。

本报记者葛兰张晴悦

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