患者家属写“打油诗”点赞一站式服务

本报讯（记者张毅伟）“只要患者把门进，和蔼可亲将你问，耐心询问很仔细，对待患者很关心。”一首平平无奇的打油诗，却写得朗朗上口，饱含真情，作者是今年72岁的王保印老人，他陪爱人李莉叶在西安市人民医院（西安市第四医院）白内障人工晶体中心看病，感受到精湛的诊疗和贴心的服务之后，感慨创作。

为满足市民就医需求，西安市人民医院以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为载体，提供“一站式便民就医服务”，解决百姓看病难。在传统的模式中，从患者检查到排期手术往往需要一个月甚至更久的时间，而首席专家的手术更难预约。在推行一站式日间模式后，患者抽血、心电图等十余项检查都可在白内障人工晶体中心完成。从门诊确诊到手术检查，1-3天即可完成，极大缩短了患者的往返次数与等待时间，有效提升了患者满意度。

“护理的改善是一环接一环的。”白内障人工晶体中心护士长王瑞说，今年白内障人工晶体中心特别推出“点眼卡”，即在纸质卡片上将眼药水与点药频次一一对应，并通过三种颜色的条码区分术前、术后1周、术后2周各一次，患者通过卡片就能一目了然，极大提升了患者点药的依从性。

“当白内障患者完成点眼药及准备工作后，在术前一天，会收到由白内障人工晶体中心发出的电话语音及手机短信提示，提前告知注意事项及手术所需物品。只要患者在收到短信后回复，护士在后台就可确认患者是否可以正常手术，有效提高手术预约到诊率。”日间手术中心护士长孙娟玲说。

“白内障患者的年龄大都在60至90岁，他们的行动相对来说不方便，我们以此为出发点，设计了现在的一体化平台，让患者在一个区域即可完成所有的手术前诊疗流程。”孙娟玲说。

每批患者进入日间手术中心，即可看到简洁明了的地标指引，“第一步：测量生命体征、眼压；第二步：更衣；第三步：术前备眼；第四步：术前宣教。”在日间手术中心就可享受入院、手术前准备、缴费、手术、留观等“一站式”服务，提升患者体验。

新闻推荐

西安供暖将于11月8日启动 15日零时全部达到供暖温度

11月2日，西安市城市管理和综合执法局发布《关于2021-2022年采暖期集中供热工作安排的通知》（以下简称通知），明确今冬供暖达标...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。