本报全媒体“热线问暖”特别报道启动

开栏语

又到一年供暖季。连日来，各供暖公司已经进行打压试水、冷态运行、烘炉等供暖准备工作，以备冬天供暖工作的正常开展。供暖季越来越近，三秦都市报全媒体即日起启动“热线问暖”特别策划，集中报道百姓今冬关注的供暖问题，通过热线问暖报道，搭建市民与供暖等部门沟通解决问题的平台，让古城百姓温暖过冬。

如果你有供暖方面的疑惑和问题，请及时拨打965369问暖热线反映。

近日，有市民反映，称自己是华洲城天峰小区业主，如今临近供暖，小区物业张贴通知，将物业费与暖气费捆绑，不缴物业费不收暖气费。

10月28日，记者来到位于西安市大寨路的华洲城天峰小区了解情况，正好碰到业主刘先生从物业办公室出来。记者询问小区缴暖气费的情况，刘先生告诉记者，他一直正常缴物业费，不太清楚暖气费与物业费是否有捆绑，小区的电梯内张贴了告示，也没有看到相关的内容。

记者在8号楼的电梯中看到，物业张贴了“关于2021年天峰小区冬季供暖冷水调试的通知”，其中特别提示“接热力公司供暖通知，需预缴暖气费后方可进行调试供暖”“请还未缴纳本年度物业费的业户及时缴纳物业相关费用”。记者在该通告中，也未发现暖气费收取与物业费捆绑的字眼，只是在通告第五条有提示业主按时缴纳物业费的内容。

“前几天去缴暖气费的时候，物业的人让我先缴物业费，我先缴纳了部分物业费，然后缴了暖气费。小区的电费现在是在网上缴，水费还是刷卡充值。”业主王女士表示，暖气费、水电费都属于物业公司代收的项目。

随后，记者来到该小区物业服务中心，物业公司一位姓周的经理告诉记者，公司属于一级物业资质，不会违规将物业费与其他代收费项目捆绑，告示中的特别提示，只是单纯的提醒业主缴物业费，并没有说缴暖气费前必须先缴物业费。

“物业公司提供服务肯定要收取物业费，业主前来缴暖气费的时候，工作人员查询发现拖欠物业费的，一般会借此机会提醒一下业主，可能有的人员跟业主沟通上经验不足，导致业主产生了误会。”周经理表示，该小区本年度物业费目前收取了50%以上，暖气费也已经收了70%左右。

对于业主反映的电梯广告收入没有公示的问题，周经理解释，小区中电梯广告是今年5月投放的，具体金额还没有结算完毕。按照10月1日新施行的《陕西省物业服务管理条例》规定，业主大会和业主委员会或者物业管理委员会的经费使用情况，每年不得少于两次以书面形式在物业服务区域内显著位置公示，业主可以随时查询。物业方会在明年6月前对这些内容进行公示，业主也可以前来物业服务中心查询。

本报记者文晨

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