购买沙发想退货商场：特价品不在退货范围内 律师观点：“特价商品不退不换”属霸王条款

近日市民冯女士因为购买沙发十分闹心。她10月7日下午定购了沙发，9日想要调整，却被商家告知“特价沙发不退不换”。

事件回顾：购买左右沙发想退货 商家说“特价商品不退不换”

10月7日下午西安市民冯女士在原点国际家居博览中心左右沙发购买了沙发和茶几。回家后觉得单椅、茶几与家里风格不搭，9日给该导购发消息称想要调整一下。商家答应退了茶几，但是拒绝退换沙发，并表示定货单上清楚写着“特价商品不退不换”，称冯女士也签过字确认。

这时，冯女士才发现签字单上的确有“特价商品不退不换”的手写体字样。不过，冯女士表示自己签字时没有这几个字，怀疑是导购趁自己不注意时加上去的，从选购到结账，导购从头到尾没有提醒过该沙发为特价商品“不退不换”。

商家回应：不存补签之说 不能退款但可以调整

华商报记者联系了导购刘女士。刘女士表示不存在交款后偷偷加写“特价商品不退不换”的事情。记者询问在冯女士选购中有没有提醒特价商品不退不换，该导购表示，当时告知消费者“这款沙发厂家正在做活动，价格十分划算”，没有强调特价商品不退不换。经过协商后，左右沙发最后同意给刘女士调整沙发。

昨日，冯女士致电原点国际家居博览中心客服中心，其回复称该商场的销售凭证上明确写着“交款三日后（含付款当日）如因顾客原因造成的非质量问题退货，顾客应承担总货款10%的违约金”，同时规定特价品不在退货范围内。

律师观点：“特价商品不退不换”属于霸王条款不具备法律效力

陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，特价商品，概不退换”，免除了商家对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任，违反了《消费者权益保护法》第26条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

因此，“特价商品，概不退换”属于典型的不公平格式条款，即“霸王条款”，无效约束，不具有法律效力。

记者提醒：商家有责任在消费者选购时提醒产品售后属性

“特价商品不退不换”不具备法律效力，任何商家都不能以这样的条款约束消费者维护权益。消费者不清楚品牌内部的一些售后服务措施可以理解。作为商家，在消费者选购时有责任提醒消费者该商品的售后属性，尤其是特价商品的售后措施，这样消费者选购时也会更加慎重。华商报记者 庄侃

华商家居消费维权热线：029-62502728（周一至周五09:30-11:30）

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