全运会中的工行力量系列报道之四 牢记金融为民 传递工行温度

第十一届残运会暨第八届特奥会今晚在西安开幕，残疾运动员在赛场上用拼搏创造精彩，在生活中用奋斗实现梦想。关爱残疾人是社会文明进步的重要标志，也是彰显金融温度的重要环节，工行西安分行积极践行国有大行担当，为残障客户提供更加优质便利的服务。

共享出彩人生

收获不期而至的感动

近日，工行西安公园路支行接待了两位特殊的客户，一位高大的盲人客户和他的母亲前来咨询能否办理军保卡启用业务。听闻此事，正在大厅值班的网点负责人迅速开启绿色通道、成立临时服务团队，经过四十多分钟的业务办理，客户军保卡成功启用。随后，客户经理全程指导客户利用语音提示进行手机银行操作。盲人客户的老母亲激动地表示：“这件事困扰我好几天了，你们办事利索、服务耐心，对我们的帮助太大了。”

在交谈中得知，这位盲人客户是残奥会跳远冠军李端。面对生活的突然变故，李端凭借顽强的意志实现了从扣篮冠军到盲人跳远冠军的华丽转身，继续在赛场飞翔。在为客户送上暖心服务的同时，李端自强不息的精神也感染着工行网点的员工，鼓舞他们积极进取，用实干和奉献书写出彩的人生。

为更好地服务本次残特奥会，西安分行对分布在残特奥会比赛场馆周边的营业网点，邀请专业人士对员工进行手语等专门技能的培训。在此基础上，网点还优选业务熟练、综合素质强以及具备手语和英语沟通能力的员工，担当大堂经理和绿色通道柜员，全力提升残障客户金融服务体验。

细微处见真情

用心服务传播暖意

打动人心的服务，就是要把细节做好。工行西安分行将优质服务要求和标准化流程融入日常工作，打造辖内无障碍服务特色网点。

从网点入口的无障碍通道到网点内的老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、雨伞等设备，工行西安分行对网点硬件设施进行了完善和升级，细微之处体现了对残障人士的关爱。

服务残障人士，远不止硬件升级那么简单，用心服务才能彰显温度。对进入工行网点的残障人士客户，大厅内有专人主动迎接，热心询问业务需求，细心讲解业务办理要点，耐心指导机具设备等操作；开辟绿色通道，为残障人士优先办理各类业务；特事特办，特殊情况安排员工上门服务，解决客户的金融需求。在点滴之间将工行的温暖传递到残障客户的心里，将“客户身边的银行，可信赖的银行”落实在业务的方方面面。

残障客户也是西安分行金融知识宣传的重点对象。一直以来，西安分行辖内支行和网点，围绕如何防范电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷等知识，深入社区、福利院等地进行开展宣传，提升了特殊客户群体的风险防范意识。

服务永无止境，工行西安分行将继续秉持大行使命和责任担当，把金融为民理念落到实处，加强对残障人士的关爱，为残障人士提供更暖心的金融服务，助力残特奥会在西安圆满举办。华商报记者 刘方

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