顾客投诉米皮中发现蟑螂 店家态度诚恳及时退款

叫了两份外卖肉夹馍米皮，结果在一份米皮里发现一只死蟑螂。

10月7日下午3时许，西安市民唐女士通过饿了么在张记肉夹馍子午路店点了两份外卖，“今天跟朋友一起叫了两份米皮肉夹馍外卖，米皮打开一搅拌，翻出来一只死蟑螂。希望店家注意食品安全，我们也经常吃他家的饭，没想到碰到蟑螂。”

唐女士说，她当即就拍照并在平台上注明理由和照片，申请了退款，店家立即通过了退款。之后，唐女士还在外卖平台上申请了食品安全问题理赔，系统显示目前保险公司正在审核中，预计2个-5个工作日审核完成。

10月7日下午，记者联系到张记肉夹馍子午路店，工作人员说，已经给唐女士退款，店里是新装修的，木质桌椅较多，已经在死角缝隙查看，未发现有问题，“店里监控是新装的，厨房操作都能看到，但蟑螂太小了，从监控上看不出来，不知道是哪个环节掉进去的。从米皮到调料、配菜，每个环节都可能出现这种问题，可能是从货物上掉进去的。”工作人员说，店里发生了这样的事情肯定会引起他们的重视，下一步他们会给员工进行培训，进货时也会注意。

10月8日，唐女士联系记者称，7日晚11时许，张记肉夹馍子午路店工作人员向唐女士道歉并赔偿500元，“谢谢华商报，帮我解决了问题。”华商报记者 佘欣

菜品里吃出10多只“虫”？

舌尖大师铁板锅坚称是调料

“太恶心了，都留下心理阴影了。”市民常女士和家人在榆林市榆阳区舌尖大师铁板锅（榆林学院店）吃饭，刚开吃没多久，常女士他们就发现，菜品里竟然有不少类似虫子的东西。

10月7日，常女士告诉记者，4日晚上一行4人到店里吃饭，一共消费了104元，一份打包带回去给家人，另一份留在店里食用。没吃多久，常女士发现菜品里有“小虫”，感觉到很恶心，但更恶心的是他们已经吃进去了一些。“因为虫子比较小，刚开始我们没发现，直到夹起莲藕才发现上面的虫子，我们又翻了下，竟然发现有10多只这样的虫子。”

随后，常女士叫来餐厅老板。“老板得知情况后，要求我们去后厨谈话，想到后厨可能没有监控，为了留存证据我拒绝了。”常女士说，“餐饮菜品中出现虫子类的异物我也能理解，可一份菜品中有十多只虫子也太恶心了。”常女士说，“老板的解释更让人气愤，明明能看到多条腿的虫子老板狡辩是调料，实在是对消费者不负责任，我们保留了图片存证。”

10月7日，记者拨打餐馆电话，负责人杨女士告诉记者，员工当时查看并且拍照了，确实是调料。“我们的酱包是总店统一发来的，我们再做加工。调料包粉碎之后也会有辣椒皮等，炸得比较熟火候过了，看了可能会像虫子。以前也有过顾客反映，我们解释后大家都可以接受。当时跟顾客解释过，如果她心里不舒服，下次来我们可以给她优惠。”

对于负责人的解释，常女士并不认可，她已向12315消费者投诉热线反映情况。

10月8日下午，榆阳区崇文路市场监管所工作人员告诉记者，接到投诉后工作人员已经去现场了解情况，正在协调处理此事中。华商报记者 祁铭

编者按：粗看上下两条新闻，都有些影响食欲。细看之下，更值得思量。到底是食物卫生环节疏忽导致，还是一些不可控意外导致？不管是什么原因，出现问题，需要双方心平气和沟通了解，然后快速有效地处理好。毕竟，民以食为天，吃饭除了果腹，更能获得细微却平实的幸福感。所以，食物出了问题，不单单是影响胃口，更影响心情。

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