开专线 优服务 保安全 西咸公交全力以赴保障十四运

“衷心感谢你们为全运会做出的努力，全运因你们更精彩！”看到十四运会马术小轮车项目竞委会发来的感谢信，西咸公交运营管理人员和车长们露出了久违的微笑。

从火炬传递保障到全运专线开通，从赛事人员接驳到暖心志愿服务，西咸公交人上下一心、全力以赴，做好十四运保障工作。

>>多措并举满足品质出行

8月31日，十四运会和残特奥会火炬传递抵达西咸新区站。西咸公交提供9台车辆用于火炬手投放、收容、媒体转场等保障工作。同时，配备56台车辆配合交警部门全力做好道路保障工作，20余名管理人员赴点位进行现场组织。

“我们凌晨3点就起床，4点赶到公司把车辆从正阳场站开出，5点前已安全抵达上林路火炬传递现场。虽然有些疲惫，但一想到自己能为十四运火炬传递尽一份力，还是非常兴奋。”车长魏旭斌说。

为做好十四运会公交出行保障，方便群众前往新区赛馆观看比赛，经过前期紧锣密鼓的筹备，9月1日西咸公交开通了全运3号、4号、5号、6号线，通过与地铁等交通枢纽的无缝接驳，将新区赛馆与能源金贸区、秦汉新城、空港新城及西安城北区域联通了起来。乘客冯先生说：“我带着孩子专门来看小轮车比赛，刚从北客站地铁站出来就有专线直达，真是又方便又快捷。”

除了满足群众观赛的出行需求，西咸公交还承担了本次马术及小轮车项目涉赛人员交通接驳任务，主要保障运动员、裁判、媒体记者、志愿者、竞委会工作人员等嘉宾来往赛场的交通。保障工作历时21天，累计接送嘉宾7.21万人次，运输总里程12.51万公里。安全、可靠、快捷、周到、贴心的交通服务，受到大家的一致好评，被竞委会称为“赛事组织流动的血管”。

十四运会期间，在西咸新区赛馆的公交站及地铁接驳站点，除了能看到西咸公交整洁的车辆，还有志愿者的身影。200余名西咸公交员工报名参加了十四运社会志愿者，并成立了退役军人突击队。志愿者们分别前往赛事场地、地铁口等对乘客进行赛事介绍及文明交通疏导，同时为有需要的乘客免费提供雨衣、矿泉水、十四运会宣传册等物品，以饱满的热情迎接省内外观众。

>>精细务实做好幕后保障

全运专线的开通、各项服务的保障是能被大家亲眼看到、切身感受到的，大量的幕后工作更是凝聚了西咸公交人的心血与汗水。

2021年4月起，西咸新区城交局联合西咸公交，便开始谋划制定新区赛馆公交保障方案。西咸公交负责线路开通工作的王颁，与同事们深入研究《第十四届全国运动会城市公共交通政策指导意见》等文件要求，对比历届全运会成功经验和做法，规划线网布局，讨论交通换乘，沟通线路走向，对接站点设置，筹备过程紧张有序。“为了保证十四运线路设计的科学合理，我们必须要统筹考虑各方面的因素。”王颁说。

随后他们又多次赶赴现场，以赛馆周边20-30公里片区为辐射区域，调研周边道路、公交设施情况，得益于扎实有力的筹备工作，4条全运专线顺利开通。最终形成了以常规公交为主，全运专线、地铁直通线为补充的公共交通保障模式，实现多种交通快速联动，市民来场馆看比赛更方便了。

线路的开通运营同样离不开车辆的安全保障。十四运会前夕，安全管理人员对参与保障的42台车辆逐一排查，包括车辆的制动系统、转向系统等，坚决不让“带病车”投入运营。同时，西咸公交制定了专项运营处置方案及安全应急预案，联合秦汉新城第三医院、正阳派出所及秦汉新城城交局组织十四运“反恐防暴、疫情防控”专项演练。执行此次公交保障任务的西咸公交第三分公司副经理李辉说：“做好各项准备工作，还是觉得不放心，总得实战演练几回，通过演练发现问题，记录、解决潜在风险，才能快速、有效处理突发状况，让乘客真正放心。”

做好疫情防控也是重点工作之一，此次全运专线的40名车长均按要求接种新冠疫苗，两天进行一次核酸检测，每天系统监测身体健康状况，上传至全运通小程序。每天运营结束后，保洁团队不仅对车辆的天花板、座椅、玻璃等进行常规清洁，还配备专业的臭氧杀菌消毒设施，进行标准化清洁、消杀，确保疫情防控工作万无一失。

公交是城市流动的风景线，车长的优质服务更是陕西人热情好客的缩影。为以最好的精神面貌迎接前来参赛、观赛的省内外群众，西咸公交特别邀请十四运会多个项目指定礼仪导师，从服务意识、服务礼仪、沟通技巧等方面对车长进行服务专项培训及实操演练，进一步提升了车长的服务水平。

随着赛事的启动，为解决人员紧张、后勤保障困难等问题，西咸公交安排专人驻场管理，根据赛事“开始前、结束后”的时间灵活设置高峰时段，制定线路行车作业计划，确保赛事前乘客高效输送、赛事后乘客快速疏散，杜绝乘客滞留现象的发生。全运专线保障组的邢燕林说：“保障组临时办公点附近没有合适的站休场地供车长们吃饭、喝水、休息及上厕所，面对困难我们没有退缩，十四运会我们不能掉链子，大家想方设法也会克服。”

在各方的大力支持下，西咸公交全员齐心协力、攻坚克难，累计输送乘客逾11万人次，以高标准、高质量的服务圆满完成十四运会保障工作。

作为成立仅5年的公交企业，西咸公交现已发展成为集常规公交、定制公交、动态公交、通勤班线等为一体，涵盖汽车维保、停车充电、公交广告等服务的全方位、多元化、高品质的新区公交体系建设主平台。西咸公交将始终坚守为民服务初心，在建设人民满意公交的道路上不断前行。华商报记者 郑凌媛 通讯员 贾研君

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