房子不是一锤子买卖 售后服务更重要

房子和人一样，有形的身体承载着无形的精神，它虽以容器的形式存在，但与人的生活相呼应。尤其对于现代人来说，房子不仅需要承载遮风避雨的功能，更要能寄托精神、安放身心。对于一个楼盘来说，“噱头”好、卖得好固然重要，但如何在建造具有品质感房子的基础上，完成以人为导向的附加服务，才是好房子的关键，这也是时代抛给房产企业的问题。

在一众品牌房企里，龙湖一直是个独特的存在，它曾经提出过一个观念，好房子至少需要时间去检验——即卖得好、交付好、更要住得好。也就是说交付之后，后续围绕住房的服务比房子本身更加重要，事实上龙湖也一直在做这件事。

十年“善居”长情守护

营造专属龙湖式幸福

社区会随着年龄的增长而颓败，房子会因为时间的侵蚀而落灰，这些问题都是业主购房以后实实在在要面对的问题。龙湖从业主的角度和需求出发，连续10年投入超1亿打造“善居计划”，为业主提供免费、增值的专属定制服务，包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动，不仅照顾社区的“面子”，同时兼顾业主家的“里子”。

西安龙湖自今年5月“善居计划”启动至今，已累计完成香醍片区、枫香庭片区、花千树片区、水晶片区、曲江片区共计20项社区改造，其中包括园林维护、地库、游乐场、消防门等多处点位。除此之外，龙湖专业人员入户为多达5000余户业主提供油烟机清洗、冰箱清洁、洗衣机清洁、排查检修等特色服务，是名副其实的“别人家的社区”。

“我上了年纪，儿子忙于工作，对于家里的大件清理问题我一直很头疼，自从住进龙湖，每年都不用操心这件事，就等着善居计划就行了，真的解决了我的心头事”。西安龙湖某社区51岁的李女士指着刚被龙湖工作人员清理过的油烟机说。

类似评价在龙湖社区屡见不鲜，这已经成为龙湖业主的共识。

每一次有温度的行动

都源于对业主的细致关怀

好的服务绝不是只停留在物质的表面，更注重与业主内在精神的沟通。在今年的善居计划中，西安龙湖的14个社区同步上线了“哆啦A湖”社区工具箱，工具箱内配齐各品类工具供居民无偿借用。同时，在社区设置“情怀投影灯”，以承载走心语录的路灯为载体与业主对话，点亮业主归家路。这些贴心的情感化服务，更让龙湖业主感受到了来自社区的关怀。

“最打动人心的，常常是着眼细微处的。看着这些在夜晚亮起的灯，作为业主真的有被治愈到。”西安龙湖某社区业主吕先生说。龙湖的种种行动，受到了业主的一致好评，这也是对善居计划结果最好的印证。

“只要让业主心里满意，住得舒心，那我们做的任何事情都有了意义。”龙湖工作人员说。朴实的一句话，道出的是背后一个大企业的追求和坚守。

龙湖紧紧围绕客户需求，在细节上精心挖掘，用“善居”为业主的“新家”持续加码，创造出一个又一个引领行业效仿的服务亮点。房子是家的前提，售后是维护家的保障，只有两者关系相辅相成，才能真正意义上博得购房者青睐。连续十二年业主满意度超过90%的结果，正是龙湖式幸福最强有力的佐证。小杜

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