精彩全运 金融同行 工行西安分行擦亮服务三秦“金字招牌”

伴随着陕西进入“全运时间”，作为服务西安经济社会发展的国有大型商业银行，中国工商银行西安分行（以下简称工行西安分行）全行动员，深度融入，积极配合，以优质高效、安全便捷的金融服务，全力保障对第十四届全运会的全方位金融服务和支持，喜迎八方客共赴全运之约。

科技全运工行助力

随着十四运的到来，西安街头焕然一新。工行西安分行全体营业网点也“盛装”亮相，以科技赋能，用初心坚守，提升服务效能，进一步以全新的服务形象、最佳的精神状态、最优的服务态度保障好十四运金融服务。

走进全运村的工行西安分行自助银行网点，“数字人民币”“工小智”替代了传统的现金柜台，实现“精彩全运会工行有力量”的智慧金融服务……据悉，工行西安分行通过设立专属主题网点、成立服务专属团队、打造特色服务场景等，全力服务十四运。

为做好十四运主会场金融服务工作，工行西安分行历时2个月在主会场的运动员村、技术官员村、媒体村建成了三个离行式网点主题网点，现已全部投入使用。工行也成为目前唯一一家在全运村设置离行式自助服务银行的金融机构。同时，该行选拔7名业务骨干全程保障十四运金融服务，在提供多样化服务、坚守合规底线、做好应急演练的基础上，以最佳服务状态和最佳精神面貌，为西安增光、为全运添彩。

在金融支付环境方面，工行西安分行更是进行了全面提升和完善。除前述提及的设立离行式自助银行网点；推进线上线下一体化，打造智诚相伴“云”服务外，该行还从创新渠道建设，融合西安特色提升影响力，拓展“工行驿站”惠民服务品牌价值等方面助力全运会的精彩举办。

创新渠道建设方面，该行本着“重功能、轻装修、强服务、重体验，树品牌”的原则，在运动员村、技术官员村、媒体村的离行式网点装修设计方面突破原有风格，在保持工行红、白、灰基础元素的基础上，通过动态与静态的表现方式，以丝绸之路为主线，融入陕西人文历史、秦岭风貌、关中八景等地域特色，全面展示“全运陕西、工行同行”的浓厚氛围。

拓展“工行驿站”惠民服务方面，该行在主题网点搭建“便民驿站”，配置时尚书刊、雨伞、空调、老花镜、现金袋、充电器、手绘地图、平板电脑、耳机、擦鞋机、免洗洗手液、消毒湿巾等便民设备，为运动员、教练员、裁判员、新闻媒体记者提供专属“暖心”服务，全面打造惠民服务品牌。

为进一步提升赛事期间服务水平，工行西安分行积极推进线上线下一体化，打造5G智慧银行。“5G智慧银行”以“5G”与“智能”为主打理念，通过生物识别、影像识别、人工智能、VR、AR等前沿科技为主导技术，囊括智慧厅堂管理、智慧业务运营、智慧营销服务与智慧风险控制四大基础服务模块，实现“一点触达、全面响应”的场景化、社交化服务体验。工行西安高新支行营业室作为西安市首批“5G智慧银行”，将金融与政务、消费、普惠、文化、健康、教育、出境服务相融合，通过网点的5G交互体验区，为客户提供更加优质、高效、便捷、有温度的服务。

贴心服务暖心践行

“你们的服务真好，比上海的银行服务都好！现在西安要举办十四运了，自己回来一趟，亲身体会、亲眼见到了家乡这些年的变化，不仅环境变好了，各项服务也细心周到，特别激动、特别骄傲！”西安西电企业退休职工朱先生，从上海赶回西安办好自己的工行社保卡，解决了自己长期面临的“老大难”问题后，握着西安万寿南路支行员工的手深深感慨道。

朱先生的退休金一直在某地方银行领取，但因为他长期居住在上海，在上海领取养老金时常会遇到障碍，这次特意回西安，就是希望将该银行社保卡改为工商银行社保卡，方便自己及时支取。

在办理社保卡转行过程中，由于朱先生已年过八旬，对智能手机操作比较困难，找不到所需资料，工行西安万寿南路支行工作人员主动打电话到社保局西电公司退休办，积极沟通协调，做好保障服务，待一切手续办妥后，将新社保卡交到了朱先生手中。

“他们从上午10点多一直为我忙碌到近13点，午餐都没顾上吃，这种敬业程度令人钦佩。”提及当天的情形，朱先生仍心怀感激：“我在西安工作几十年，对这座城市有很深厚的感情。时隔多年再次回来，这里银行的工作人员如此敬业、如此为人民服务的精神太让我感动！”

而朱先生的故事，只是工行西安万寿南路支行每个平凡日子里弥足珍贵的日常。据悉，该支行位于建工路西安市人力资源和社会保障大厦院内，因紧邻社保大厦，从2018年至今，该支行一直肩负着社保卡发卡、领卡的重任，仅近一年，这个100多平方米的网点累计制卡发卡超过3万张。

在近几年的“磨炼”中，工行西安万寿南路支行不畏辛苦，踏实敬业，在保障客户能尽快领卡的同时，还集思广益、注重实效，摸索出多条经验、多措并举为社保卡客户提供了最优质的服务。他们一方面合理安排劳动组合，满足加急制卡需求；另一方面提高工作效率，加强全员培训，提高业务熟练度，提升客户网点办卡的服务体验。由于社保卡大多数客户是老年人，对于行动不便的客户，提供平均每周两次的上门服务，也已成为支行工作的常态，受到了广大群众的广泛好评。

工行西安万寿南路支行，正是工行西安分行暖心服务客户最真实的缩影。客户一张张满意的笑脸、一次次亲切的问候，老人一次次真诚的理解，都给了工行全体员工最大的鼓励，因为他们深知自己在最平凡岗位上提供了最有价值、最便民的服务，这是最美的回报！

党建引领行稳致远

如果说科技硬实力及服务软实力是工行西安分行擦亮服务三秦的“金字招牌”的橱窗，那党建引领下的高度的政治责任感与历史使命感，则是国有大行行稳致远的根基。党史学习教育开展以来，工行西安分行每一位员工都努力把学习成效转化为工作动力和实践，用细致暖心的服务积极践行“我为群众办实事”的诺言。

在工行芙蓉西路支行就有一封很“特别”的感谢信，感谢之外，信中还多了一份深深的“歉意”。故事要从艾先生存在工行的10万元“不翼而飞”说起：今年四月中旬的一天下午，艾先生前往工行西安芙蓉西路支行取钱，却发现卡上凑整存的10万元，只剩下了3000余元……工作人员提醒艾先生，之前就发生过客户取走钱，自己忘记了的事情，让艾先生再好好回忆一下。艾先生“坚信”自己未曾取出款项，经芙蓉西路支行业务主管从银行后台查寻，发现早在去年3月18日，卡上的9.7万元已被他行划走。

“我从没有在那个银行存过钱，也没去过那个银行，我是工行的客户，在你们这儿存的钱，你们把我的钱弄没了我就找你们！”艾先生听闻有些着急，在支行大厅里喊道。“叔，您别急，您是我们工行的客户，钱是从我们这儿划走的，我明天一早就陪您去那个银行查询！”闻声而来的芙蓉西路支行党行长问清缘由后急忙迎上来说。“我当时看她佩戴着党徽，觉得她不会骗我！才同意第二天一起去查询。”回忆起那天的情形，艾先生仍历历在目。

第二天一大早，在党行长的陪同下，艾先生辗转两家银行查出原来早在一年前，自己购买了他行10万元的理财产品，那9.7万元是自己在他行工作人员的帮助下用他行理财POS机转走的，自己却忘了。

“一场虚惊，虚惊一场。我真的老了，一点都不记得这笔交易了。不仅本金没有‘不翼而飞’，还已获得4000余元收益。我要向党行长及网点的工作人员说声抱歉、道声感谢！这次乌龙事件完全是我个人的过失，让工行的年轻人受了委屈，给你们添了麻烦。我不能让有责任心又助人为乐的年轻人受委屈，更不能让为人民服务的人寒心！我诚心跟你们说一声对不起！”事后，艾先生专程又去了一趟芙蓉西路支行送去了一封感谢信表达自己的感谢及歉意。

为真正让员工思想受洗礼、工作添动力，工行西安分行努力通过多样化的学习方式和形象化的教育实践活动，将党史学习教育融入经营发展的方方面面，知史践行、做实做细，为各项业务高质量发展提供坚强的思想保障。

改革开放40多年来，有着厚重历史文化底蕴的陕西经历了一轮轮的快速发展，硕果累累。此次全运会，陕西将向世界展示昂扬的斗志，不忘初心、团结一致，奔跑在建设体育强国、实现全面小康、构筑中华民族伟大复兴中国梦的道路上。

在喜迎十四运之际，工行西安分行也将积极履行社会责任，发挥国有大行的支柱作用，为这一体育盛会贡献源源不断的工行力量，坚持为人民提供完善的金融服务，将服务的“金字招牌”赋予新的内涵。

本报记者张翌晨

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