从牙疼找医生就诊 想到“海底捞”般服务 为全运村贴心服务叫好

媒体村医疗站医护人员为参会记者检查病情本报记者 马昭 摄

9月1日，我入住全运村的媒体村。9月4日，傍晚6点多，我突然感到牙疼。疼痛的部位正好在两周前拔牙的位置，会不会是前两周拔牙后伤口炎症复发？带着各种猜测，我电话联系了给我拔牙的牙医，牙医告诉我，拔牙后伤口有缝合，已经超过拆线时间10天，应该是长期没拆线，出现了症状，要尽快来拆线。

在眼下这个阶段，要出封闭管理的媒体村，那是绝对不可能的。

怎么办？只有抱着试试的心态，我第一次走进媒体村内的医疗服务站。“老师，您好，有什么需要帮助的吗？您坐下来慢慢说。”从进门到落座，不足10秒的时间内，接待我的医护人员有四五人之多，有帮忙登记记者信息的，有帮忙倒水的，还有接诊询问不适症状的，服务周到贴心，如果非要对比，让我想到了“海底捞”般的服务。

接诊的医生说，“老师，媒体村医疗站没有牙科，但运动员村有，我们帮您联系，您先坐着稍等一下。”因为媒体记者活动的范围有固定区域，我还不能前往运动员村，在随后的三分钟，医疗服务站的负责人金航军便开始了一连串的电话联系。

从询问到请示汇报，一串繁忙的操作后，金航军最后告诉我，“我们联系专车把您送到那边的牙科，您再等一会儿。”“金主任，让我给这位老师看看吧，我曾在牙科工作过。”说话的是西安市第九医院外科王医生。

虽然设备以及条件有限，但有人帮忙搬凳子，有人帮忙接温水，有人帮忙找器材，还有人帮忙用手电照光，不到一分钟，在五六位医护人员的帮助下，伤口的缝线被拆除，疼痛的症状立刻减轻很多。

开药、叮嘱注意事项，一连串的贴心服务让我感到了如亲人般的照顾。当天晚上11点，电话响起，让我始料未及的是，打电话的是王医生，原来是电话回访。虽然得知我的疼痛症状已经基本消除，但他还是不忘叮嘱我注意事项，并再三坚持让我第二天去复诊。

9月5日，当我再次复诊时才知道，媒体村的医疗服务站点是由西安市第九医院负责运行管理的，32人参与医疗保障工作，医疗服务站点内设置有内科、外科、抢救室、治疗室、检验科、药房以及DR检查室。同时配备有呼吸器、心电图机、生化仪、血细胞分析仪等检查设备。麻雀虽小，但五脏俱全，入村以来这里已经给100多位媒体记者和工作人员提供了热情的医疗服务。

全运赛场上比赛进行得如火如荼，媒体村的“村民”也忙得不亦乐乎。从贴心生日会到免费看病领取药品，再到电瓶车可以招手即停，方便运输大型摄影设备，在媒体村生活显得格外幸福。几天的生活中，多位来自全国各地入住媒体村的记者都表示，全运村媒体村的服务非常周到，吃、住、行等都可以在村内完成，“媒体村完全可以拿一块金牌了。”

本报记者谢斌

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