快递寄出又被寄回 百世快递：没人取件所致

物流信息显示快递无人签收被存放在菜鸟驿站

3月7日通过百世快递寄了份同城邮件，至今这份邮件也没送达到收货地址。市民陈先生很无奈。“我先后给百世快递打了20多个电话，始终没得到一个合理的答复。”

6月2日，陈先生向三秦都市报记者反映此事称，自己是一名律师，今年3月3日在西安市雁塔区人民法院出完庭后，因比较忙，于是3月7日到位于碑林区建国二巷的百世快递服务点，将代理意见以快递的形式发往法院。结果第二天一看物流信息，快递仍在某转运点停留。担心无法如期送到，3月9日，他重新出了一份代理意见自行送往法院。

“这个快递一直没有送到，停留在陕历博附近的一个收发点。”陈先生介绍，雁塔法院原办公地址在陕历博附近，但现已将大部分业务搬至位于翠华路369号的新地址，自己的寄件单上也写的是新地址，但快递公司仍将该快件分发去了原来的收发点。“可是不知道怎么回事，一直没有成功派送，4月初又重新贴上快递单给我退回了寄出点，通知我去取。”

陈先生称，这个退回的流程，也让他感到疑惑，“正常派送不成功都是直接退回，但这个快递又以收件人也就是法官的名义，又给我寄了一遍。”他表示，百世快递始终没有一个明确的说法。“除此之外，快递公司的这种寄件效率和处理问题的机制也让我很不满意，如果代理意见未如期送达，肯定会给当事人造成损失。”

昨日，记者前往位于建国二巷的百世快递服务点了解情况。相关人员调出该快件的寄件记录，“首先这个快递与法院新旧地址变更没有关系，我们就是按照客户面单上自己填写的地址寄出并派送的，快递从哪个站点派送对派送流程没有影响。”该工作人员指着后台记录给记者看，“后台可以看到，3月11日，这个快递就已经到收件地址在派送了，但因为没有人取件，我们就按照正常流程将它暂存在了菜鸟驿站，再次通知并等待收件人来取。等待需要一个过程，直到3月16日收件人还是没有来取，驿站的人才把这个情况反映给了我们这边。我们得知这一情况后，于次日联系了陈先生，请他提供一个新的电话或地址，对方说自己已经将材料送过去了，没有提供，于是我们只能将这个件原路退回。

记者看到，该快件的寄送、派件信息等基本与该工作人员说的一致，但暂存快件的菜鸟驿站显示为“陕西历史博物馆综合楼店”，地图上显示，该驿站距离收件的法院新地址足有几公里远，并不方便收件人前来取件。

针对陈先生质疑的快递是否丢失的问题，该工作人员现场打开退回的包裹给记者看，“快递肯定没丢，所有退回的件，我们都是重新贴寄件面单的，这一点没有问题。”其表示，他们已多次联系客户协商处理此事，但目前仍没有达成一致，将继续协商处理。

文/图本报记者张晴悦

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