我为群众办实事 航天基地管委会协调天澄园小区供暖退费问题

5月15日，有西安市民向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称自己家住航天六院天澄园小区，去年供暖季家里暖气不好，之前已登记过退暖气费但到现在也没退。

随后，华商报向西安国家民用航天产业基地管理委员会发函咨询。得到回复称，经核实，在供暖期小区物业公司接到该业主投诉室温不达标问题后，分别于2020年12月10日、2021年1月27日、2021年2月22日前往该业主户内进行测温工作，其中2021年1月27日与热力公司工作人员一同前去测温，业主及热力公司均签字确认测量温度。供暖结束后，物业公司也将户内温度不达标情况说明提交至热力公司。

根据《西安市集中供热条例》第三十五条规定，供热企业应于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户办理退费。5月19日物业公司接到业主投诉退费问题后，第一时间联系了热力公司，催促热力公司尽快办理退费手续。

莲湖区北院门街办调研梁家牌楼19号院门禁收费

5月9日，有西安市民反映，称西安市莲湖区梁家牌楼19号院现在要升级门禁系统，原来门禁和对讲机都能用，门还是原来的门，“让每户交500元”，不知是否合理。

华商报发函咨询。莲湖区北院门街道回复称，2019年，该小区门禁和对讲机多有损坏现象，产权单位和物业公司经过征求居民意见，确定对门禁和对讲机进行更换，门禁由物业更换，可视对讲机为每户500元，确需更换对讲机的业主进行缴纳，不需更换的业主不用缴纳，并未强制业主缴纳。

雁塔消防大队及时清理西旅大厦消防通道内占道摊贩

5月12日，有西安市民向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，称西安市雁塔区长安中路西旅大厦是商住两用的二十七层高层，北边消防通道被摊贩占用，一直没有清理。

华商报向西安消防支队发函咨询。得到回复称，西旅大厦位于雁塔区长安中路215号，建筑北侧消防通道（青春巷）确有小摊贩临时摆放可移动的餐桌、坐椅影响通行。雁塔消防大队监督人员当场责令摊主将影响消防车通行的障碍物搬离，同时要求物业加强日常消防安全巡查，对消防通道进行施划，设立明显标识，确保消防通道的畅通。针对青春巷子特殊情况，要求物业制定应急疏散预案，组织消防疏散演练，开展经常性消防安全宣传工作。下一步雁塔消防大队将与辖区派出所进一步跟进西旅大厦的消防车通道使用情况，确保火灾形势平稳。华商报记者 杨平

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